Una escala de clasificación es una herramienta de preguntas de encuesta que mide las preferencias de las personas al pedirles que clasifiquen sus puntos de vista en una lista de elementos relacionados. El uso de estas escalas puede ayudar a su empresa a establecer qué importa y qué no le importa a las partes interesadas externas o internas. Podría usar preguntas de escala de clasificación para evaluar la satisfacción del cliente o para evaluar formas de motivar a sus empleados, por ejemplo. Las escalas de clasificación pueden ser una fuente de información útil, pero tienen algunas desventajas.
Resumen de la escala de clasificación
Las empresas suelen utilizar escalas de clasificación cuando desean establecer preferencias o niveles de importancia en un grupo de elementos. Un encuestado que completa una escala con cinco elementos, por ejemplo, asignará un número del 1 al 5 a cada uno individual. Normalmente, el número 1 va al elemento que es más importante para el encuestado; El número 5 va al que menos importa. En algunos casos, las escalas no obligan a los encuestados a clasificar todos los elementos, por ejemplo, pidiéndoles que escojan sus tres primeros puestos de los cinco. Las encuestas en línea pueden eliminar la necesidad de ingresar números, permitiendo a los encuestados arrastrar y soltar elementos en orden.
Ventajas de las escalas de clasificación
Las escalas de clasificación le dan una idea de lo que les importa a sus encuestados. Cada respuesta a un elemento tiene un valor individual, lo que da resultados que puede promediar y clasificar fácilmente numéricamente. Esta puede ser una herramienta comercial valiosa, ya que proporciona un desglose estadístico de las preferencias de su audiencia en función de lo que necesita saber. Si está tomando decisiones de negocios y tiene varias opciones para elegir, los datos de una escala de clasificación podrían darle una idea más clara de cómo satisfacer a su audiencia en función de lo que es importante para ellos.
Desventajas de las escalas de clasificación
Las escalas de clasificación no pueden decirle por qué algo es importante o no importante para los encuestados. Se ocupan de los elementos entre sí en lugar de individualmente, y es posible que no den resultados totalmente precisos. Los encuestados no pueden dar la misma calificación a dos ítems, incluso si son de igual importancia para ellos. No hay manera de medir cuánta distancia hay entre los niveles de importancia para cada calificación, aunque esto puede ser variable. Los resultados de la encuesta pueden sufrir de "sesgo de orden", donde los encuestados clasifican el primer conjunto de elementos más positivamente que los posteriores. Esto también puede ser un problema si le pide a los encuestados que clasifiquen demasiados elementos a la vez, ya que pueden perder el enfoque.
Uso de la calificación como alternativa al ranking
Las escalas de calificación son la alternativa más común a las escalas de clasificación. También recopilan información sobre las preferencias y opiniones de los encuestados, pero su diseño es ligeramente diferente. Esta opción les pide a los encuestados que usen una escala para calificar los artículos individualmente en lugar de clasificarlos dentro de un grupo. Por ejemplo, una escala de Likert puede hacer una declaración y pedir a los encuestados que muestren su acuerdo con ella al calificarla del 1 al 5. Esta opción permite a los encuestados otorgar la misma calificación a más de un elemento si lo desean.
