Las cartas de agradecimiento de los clientes, colegas y socios comerciales pueden usarse como un trampolín para mejorar las relaciones con los clientes o mejorar una relación existente. Si bien no desea entrar en un ciclo continuo de envío de una nota de agradecimiento por una nota de agradecimiento en la que todo lo que responde es "gracias" y "de nada", hay maneras de aprovechar al máximo este intercambio..
Muestra tu apreciación
Si alguien le agradece su tiempo, felicita su producto o servicio o tiene algo bueno que decir sobre su compañía, reconozca el agradecimiento de su fanático con un mensaje de retorno.
Ejemplo: Gracias por tomarse el tiempo para reconocer el servicio superior que recibió de nuestra asociada de ventas, Jane Dell. Su carta de agradecimiento se registrará en el archivo del empleado de Jane y ella será reconocida en nuestra próxima reunión de personal de empleados.
Ejemplo: Gracias por su amable carta de gratitud con respecto a la finalización de su redecoración interior. Esperamos que nos considere de nuevo en el futuro para sus necesidades de decoración.
El momento de su respuesta debe estar en línea con los estándares internos que tenga para responder a las consultas de los clientes. Si regresa a los correos electrónicos de los clientes en 24 horas, haga lo mismo con responder a una carta de agradecimiento.
Mejore su relación de negocios
Si alguien escribe para agradecerle un presupuesto, una muestra de producto o como seguimiento de una consulta, use la apertura para llevar su relación comercial al siguiente nivel.
Ejemplo: Me alegra saber que recibió la muestra de nuestros nuevos productos de limpieza ecológicos. Estaré encantado de organizar una visita a su empresa y proporcionarle una estimación de las cantidades necesarias para su personal de limpieza interno.
Ejemplo: Me alegra saber que recibió nuestra estimación para su proyecto de construcción y que la estimación cumple con las necesidades financieras de su junta directiva. Me gustaría organizar un tiempo para reunirme y discutir un calendario para avanzar con planes de desarrollo más concretos.
En este caso, la carta de agradecimiento que recibe es parte de un acuerdo comercial en curso y debe ser seguida de inmediato.
Proporcionar un incentivo futuro
Si alguien muestra aprecio por un producto o servicio, anímelo a que repita el negocio ofreciéndole un regalo gratuito o incentivo para que vuelva a visitarlo.
Ejemplo: Me complace escuchar que la comida de la fiesta de jubilación de su padre fue tan bien recibida. Adjunto, encuentre un certificado de regalo por $ 100 de descuento en su próxima fiesta o evento.
Ejemplo: Nos complace saber que su experiencia en reparación de automóviles fue agradable. Adjunto, encuentre dos cupones de cambio de aceite gratuitos, así como un cupón de servicio para entregar a un familiar o amigo. Pídale que mencione su nombre y le enviaremos una tarjeta de regalo para un lavado y encerado gratuitos en su próxima visita.
Las respuestas utilizadas como herramientas de marketing se deben priorizar y enviar tan pronto como sea posible, de la misma manera en que devolvería rápidamente una llamada solicitando información o para programar una cita.
