La comunicación en un entorno empresarial adquiere un nuevo significado a medida que la tecnología continúa avanzando. Ya no puede asumir que la comunicación indica una conversación cara a cara o una conversación telefónica. En este día, muchos se comunican por correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. Sin embargo, esta no es siempre la manera ideal de expresarse cuando se trata de aumentar las ventas o tratar otros aspectos del negocio. A veces, la comunicación verbal es importante para el progreso de su negocio y para sentir el pulso de sus clientes.
Eliminar malentendidos
En ocasiones, los mensajes no verbales, como el correo electrónico, pueden ser mal entendidos por el receptor. Esto puede causar fricción en una relación personal. Sin embargo, en los negocios, puede significar la pérdida de un cliente valioso o una oportunidad denegada para construir su base de clientes. Tener conversaciones en persona o por teléfono reduce el riesgo de encontrarse por el camino equivocado. Si tiene algo difícil de explicar, como un precio más alto que el de su competidor, es mejor abordar el tema hecho a cara en lugar de hacerlo a través de un intercambio no verbal no emocional.
Conectar con más personas
Enviar correos electrónicos masivos es una técnica de marketing utilizada por grandes y pequeñas empresas. Sin embargo, puede haber una parte de su mercado objetivo que no use el correo electrónico con regularidad. Por eso es importante comercializar tanto a través de los medios en línea como en persona. Si su mercado objetivo consiste principalmente en personas de edad avanzada, por ejemplo, puede ser lo mejor para usted llamar a posibles clientes y reunirse con ellos. Además, algunos de los principales ejecutivos pueden hacer que sus correos electrónicos sean examinados por asistentes u otros empleados. Si es importante que obtenga la atención de alguien que ocupa un lugar importante en la cadena de mando, llamar para programar una reunión puede ser la forma más efectiva de enviar su mensaje.
Responder a las objeciones
Escuchar la voz de alguien por teléfono o hablar en persona lo ayuda a retirar cualquier objeción a la compra de su producto o servicio. Un correo electrónico breve o conciso que no explica por qué lo rechazan no le da la oportunidad de responder directamente a las inquietudes de un cliente potencial. Hacer que su cliente lea sus expresiones faciales y el lenguaje corporal es importante para transmitir su sinceridad. Esto le servirá bien cuando su respuesta a las objeciones sea razonable y pueda sentir cualquier indecisión por parte de su prospecto.
Crear una relación
En los negocios, los acuerdos se pueden hacer a través de las relaciones que tiene con los demás. Si está en ventas, desarrollar esa relación, si aún no existe, debería ser una prioridad para aumentar sus ingresos. Cuando se comunica solo por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales, pierde la capacidad de vincularse a nivel emocional con sus clientes y crear un sentido de confianza. El uso de la comunicación verbal para crear y hacer crecer su relación con clientes potenciales y clientes existentes los alentará a discutir objeciones o decepciones con un producto o expresar entusiasmo por trabajar con usted de manera profesional.
