La comunicación efectiva juega un papel importante en los negocios para informar e influir en el comportamiento. Los canales de comunicación se refieren al medio que utiliza para enviar un mensaje, como el teléfono o el correo electrónico. La comunicación efectiva requiere seleccionar un canal de comunicación apropiado para enviar su mensaje.
Historia
Según la Encyclopedia of Business (ed. 2), hasta la década de 1960, la creencia era la efectividad de la comunicación basada directamente en la selección de palabras utilizada en el mensaje. Sin embargo, en la década de 1960, el académico Marshall McLuhan sugirió que el medio de comunicación también influye en la efectividad. Las teorías de la comunicación de McLuhan, como la teoría de la expansión del canal, trabajaron para apoyar su sugerencia revolucionaria.
Los tipos
Los canales de comunicación utilizados para la comunicación empresarial varían, pero pueden incluir sitios web, cartas, correo electrónico, conversaciones telefónicas, videoconferencias y reuniones cara a cara. La comunicación efectiva se basa en la selección de un canal de comunicación apropiado para su mensaje. Los factores a considerar al seleccionar un medio de comunicación incluyen la necesidad de retroalimentación y el propósito de su mensaje. Por ejemplo, debe determinar si la comunicación es parte de una rutina regular o una necesidad especial.
Eficacia
Los efectos de los canales de comunicación pueden evaluarse en función de la riqueza y la oportunidad de retroalimentación. La riqueza se refiere a la profundidad de su mensaje. Por ejemplo, Encyclopedia of Business nombra la comunicación cara a cara como el medio de comunicación más rico. Los encuentros cara a cara le permiten al oyente escuchar su mensaje, así como sentir su tono de voz y observar sus expresiones faciales para determinar el significado de su mensaje. La comunicación cara a cara también permite comentarios instantáneos, a diferencia de los medios de comunicación como las cartas y los correos electrónicos.
Consideraciones
El correo electrónico funciona bien para las comunicaciones comerciales diarias, ya que es rápido y eficiente. Sin embargo, el correo electrónico carece de riqueza, con pocas señales de comunicación no verbales y sin oportunidad de retroalimentación instantánea. The Encyclopedia of Business recomienda el uso de cartas para comunicar mensajes especiales, como la contratación de un trabajo o la notificación a alguien de un honor. Las videoconferencias funcionan bien para evitar costos de viaje costosos, así como para satisfacer necesidades inmediatas, como una reunión de emergencia.
Advertencia
La selección del canal de comunicación incorrecto puede causar obstáculos de comunicación, incluida la sobrecarga de información y la retroalimentación inadecuada. La sobrecarga de información se produce cuando recibe información más rápido de lo que puede procesar. Por ejemplo, recibir demasiados correos electrónicos diluye el significado de los mensajes de los correos electrónicos. La dilución de los mensajes puede llevar a que los mensajes se pierdan. La selección de un método de comunicación que ofrezca la oportunidad adecuada de retroalimentación resulta importante, ya que Biz Ed, un recurso del Reino Unido para estudios de negocios, señala que la comunicación no se completa hasta que reciba la retroalimentación de sus oyentes.
