En el mundo global de hoy, trabajar con personas de diferentes culturas es una ocurrencia común en un entorno empresarial. Sus proveedores pueden estar ubicados en la mitad del mundo, sus socios pueden haberse mudado de otro país y sus clientes pueden hablar un idioma diferente al suyo.
Para que las empresas tengan éxito en este entorno global, es importante saber cómo navegar por la comunicación intercultural. Al implementar estrategias para tener éxito en actividades comerciales interculturales mientras se cruzan obstáculos, las organizaciones pueden demostrar a sus clientes e interesados que valoran sus relaciones.
¿Qué es la comunicación intercultural?
La comunicación intercultural implica conversar, negociar e intercambiar información de manera verbal o no verbal con personas de diferentes culturas. Las personas de diferentes orígenes se comunican de diferentes maneras y siguen varias normas sociales que pueden ser desconocidas para alguien que no es de esa cultura.
La importancia de la comprensión intercultural es primordial en los negocios. Por ejemplo, en las culturas asiáticas, el silencio dentro de una conversación es un aspecto crítico que demuestra buenas habilidades para escuchar. Dentro de un entorno empresarial, si hace una pregunta, es posible que no reciba una respuesta de inmediato. El silencio entre la pregunta y la respuesta se considera aceptable y muestra que las personas involucradas están prestando atención y considerando lo que dicen con cuidado. Por otro lado, las personas de los Estados Unidos, Brasil o Francia ven el silencio como una parte incómoda de la conversación e intentan llenarlo lo más rápido posible. Cuando se trata de socios comerciales de culturas asiáticas, esto puede mostrarles que no está prestando atención o que no está escuchando con la suficiente atención.
Asegurando el éxito del negocio
Para poder comunicarse exitosamente con personas de diferentes culturas en los negocios, es importante aprender de manera proactiva cómo lidiar con las diferencias interculturales. La mejor manera de comunicarse es crear confianza con sus socios comerciales. Puede hacer esto investigando las diferencias de comunicación interculturales y conociéndolos antes de su reunión. Este enfoque proactivo muestra a sus socios que usted está invertido en el éxito de su trabajo conjunto.
Del mismo modo, es importante saber qué hacer y qué no hacer con su interacción. Estar bien preparado llevará a las empresas al éxito durante la comunicación intercultural. Por ejemplo, en las culturas francesa, alemana e israelí, los desacuerdos se expresan de manera directa y enérgica. Sin embargo, en Brasil o Tailandia, la forma en que las personas están en desacuerdo es más suave y sutil. Comprender estos matices antes de la conversación puede ayudar al negocio a tener éxito cuando se trata de otras culturas.
Invertir en las herramientas adecuadas y la asistencia también puede ser de gran ayuda. Algunas empresas trabajan con consultores de idiomas extranjeros que ayudan a cerrar la brecha entre las comunicaciones interculturales. Otros contratan a personas en el campo de las comunicaciones, como los redactores de marketing, en el país donde hacen negocios para garantizar que su mensaje de marketing se comunique de forma auténtica de la forma en que lo haría un local.
Superando las barreras culturales
Las barreras a la comunicación intercultural pueden causar dificultades a las empresas, especialmente si no están preparadas para los matices que vienen con conversar con personas de otras partes del mundo. El idioma es uno de los mayores factores interculturales en el lugar de trabajo. No todos hacen negocios en inglés. Si trabaja con alguien que habla inglés como segundo idioma, algunos elementos más finos de la conversación pueden perderse en la traducción.
Sin embargo, todavía puede haber barreras de comunicación entre alguien de los Estados Unidos y alguien del Reino Unido que hablan inglés como su idioma principal. Eso es porque la cultura juega un papel importante en la forma en que las personas se comunican. Muchas personas no esperan que exista una diferencia cultural con alguien que hable el mismo idioma y que luego sean sorprendidos cuando se enfrentan a una barrera de comunicación.
La comunicación no verbal también puede actuar como una barrera para la comunicación intercultural. En muchos países occidentales, el contacto visual es visto como una forma de generar confianza y mostrar honestidad e integridad. Sin embargo, en algunas culturas de Oriente Medio, el contacto visual se considera grosero y demasiado avanzado. Para las mujeres, es visto como un signo de interés sexual. Del mismo modo, señalar a otra persona con un dedo es aceptable en los países occidentales. Sin embargo, en Japón el gesto es extremadamente grosero. Al conocer de manera proactiva las diferencias de comunicación entre culturas, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de éxito al participar en la comunicación intercultural.
