La comunicación interpersonal, que consiste en la correspondencia entre dos o más personas, tiene muchas funciones dentro del negocio. La comunicación organizacional se basa en la comunicación interpersonal para difundir información entre los empleados, la gerencia y los clientes, así como para influir en los comportamientos.
Los tipos
Los métodos de comunicación, conocidos como canales de comunicación, utilizados en la comunicación empresarial generalmente pueden clasificarse en dos tipos: tradicional y electrónico. Los canales de comunicación tradicionales incluyen reuniones de personal, presentaciones, anuncios en tableros de anuncios y correo postal. Los ejemplos de métodos de comunicación electrónica que se encuentran en el lugar de trabajo incluyen correo electrónico, mensajes instantáneos, correo de voz, teleconferencias y faxes. La comunicación electrónica ha beneficiado a la comunicación organizacional al eliminar el tiempo y la distancia como barreras para la comunicación.
Comunicación efectiva
La comunicación efectiva se produce cuando la persona con la que se comunica interpreta su mensaje como usted desea. Los factores que contribuyen a la efectividad de su comunicación incluyen el flujo y el canal. Flujo se refiere a la dirección de su mensaje. Pearson Education, la editorial líder en libros de texto educativos, señala la importancia de los comentarios en el proceso de comunicación. Los comentarios pueden ayudar a garantizar que su mensaje no se convierta en una víctima de falta de comunicación.
Otro aspecto importante de la comunicación efectiva consiste en elegir un método de comunicación adecuado. La Directora Ejecutiva de Mariposa Leadership Inc. y autora de “Leadership Chronicles of a Corporate Stage”, Susan J. Bethanis recomienda en un artículo escrito para Marcoworld, utilizar múltiples canales de comunicación para enviar un mensaje, ya que no todos responden de la misma forma a todos los canales de comunicación..
Consideraciones
Para las empresas internacionales, la comunicación global, la comunicación entre culturas, juega un papel importante en el éxito de una empresa. De acuerdo con Kwintessential, una compañía que afina las habilidades de comunicación global de las personas, practicar una comunicación global efectiva aumenta sus posibilidades de alcanzar sus objetivos comerciales internacionales. La base para una comunicación global efectiva implica entender otras culturas. Puede obtener este conocimiento a través de la investigación, clases de sensibilidad cultural y experiencia personal.
Estructura interna
Internamente, la comunicación interpersonal ayuda a desarrollar la estructura operativa de una empresa. Los trabajadores confían en los gerentes para comunicar las expectativas de los trabajadores. Una de las herramientas de comunicación que se puede utilizar en la comunicación empresarial interna incluye la Intranet, una red similar a Internet para los fines exclusivos de una empresa. La comunicación interpersonal también ayuda a resolver problemas dentro del lugar de trabajo, mejorando el entorno laboral. Por ejemplo, los gerentes de Pearson Education pueden usar los sitios de quejas de Intranet para presentar quejas de los trabajadores en un esfuerzo por conocer los problemas en el lugar de trabajo.
Servicio al cliente
Las áreas de comunicación interpersonal importantes para el servicio al cliente incluyen marketing y retención de clientes. El marketing ayuda a atraer nuevos clientes. Una vez que obtiene un nuevo cliente, el desafío es convertirlo en un cliente habitual. Según Pearson Education, los elementos importantes de la retención de clientes incluyen la personalización de los mensajes y evitar los estereotipos. El desarrollo de una conexión personal con su cliente atraerá a los clientes a continuar haciendo negocios con usted. Evitar los estereotipos resulta importante, ya que Pearson Education indica que los estereotipos pueden ofender o intimidar a las personas.
