Los rompehielos son una parte importante de la capacitación de servicio al cliente. Una buena idea para romper el hielo está diseñada para que el grupo se centre en la capacitación y no en un problema que haya quedado en su escritorio o en casa. Los rompehielos ayudarán al grupo a sentirse más cómodo interactuando. Ayudarán en la enseñanza de habilidades de servicio al cliente, como escuchar, tener paciencia y la importancia de una actitud positiva. Las ideas para romper el hielo en la capacitación de servicio al cliente pueden ser divertidas y energizantes.
Individuos
Verdadero, verdadero, falso: este rompehielos es una excelente manera de hacer que el grupo hable e interactúe. También les enseñará la importancia de escuchar y observar a un cliente en busca de pistas sobre lo que realmente están diciendo. Haga que todos en el grupo digan tres cosas sobre ellos mismos. Dos son verdaderas y una no lo es. El resto del grupo adivina cuál es la mentira.
Realmente no me conoce: pídale a cada persona que brinde una breve descripción de su historia con la empresa o la industria. Luego pídale a cada persona que exponga un hecho poco conocido sobre sí mismo. Este rompehielos consigue que el grupo hable y escuche. Funciona bien con niveles mixtos de empleados, ya que humaniza a los altos mandos y los hace parecer más accesibles al resto del grupo.
Servicio al cliente: los participantes describen un momento memorable de servicio al cliente que han experimentado en sus propias vidas. Esto puede ser una experiencia positiva o negativa. Para las experiencias negativas, el grupo puede intercambiar ideas sobre cómo las cosas podrían haberse manejado de manera diferente para que la experiencia fuera positiva.
Grupo
¿Quién soy ?: esta idea para romper el hielo hace que las personas hablen, hagan preguntas de sondeo y descifren las respuestas. Pegue una tarjeta con el nombre de alguien famoso, o un miembro importante de su compañía, en la parte posterior de algunos participantes. Deben hacer preguntas a otras personas del grupo e intentar descifrar cuyo nombre está escrito en la tarjeta. Tenga cuidado de usar nombres que todos sepan.
Puzzle: Distribuye las piezas de un puzzle al grupo. Todos deben encontrar una persona con una pieza que coincida con su pieza del rompecabezas. Eventualmente todo el grupo completará el rompecabezas. Apunte a los rompecabezas con una pequeña cantidad de piezas grandes o esta actividad podría ser demasiado larga. Esta idea hará que el grupo hable e interactúe. También mostrará cómo todos son interdependientes entre sí para completar un trabajo.
