Si bien la comunicación electrónica (correo electrónico, blogs, redes sociales, etc.) ha atraído la atención de muchos, los canales de comunicación tradicionales todavía tienen su lugar y pueden ser muy efectivos para satisfacer las necesidades comerciales de individuos, departamentos y organizaciones. Conocer los beneficios, inconvenientes y oportunidades que representan estas herramientas tradicionales puede ayudar a las empresas a maximizar su efectividad de comunicación.
Comunicación cara a cara
A pesar de la disponibilidad generalizada de la tecnología, los estudios continúan demostrando que cuando se trata de la comunicación, preferimos hacerlo cara a cara. Una encuesta realizada por K HR Solutions mostró que el 56 por ciento de los participantes en la encuesta preferían la comunicación cara a cara con su jefe y más del 50 por ciento prefería la comunicación cara a cara con sus colegas. Si bien la mensajería de texto y el correo electrónico hacen que sea más fácil que nunca evitar la comunicación cara a cara, este y otros estudios sugieren fuertemente la necesidad de mantener esa conexión personal.
Teléfono
Cuando la comunicación cara a cara no es posible, la mejor opción es el teléfono. El teléfono aún permite una conexión verbal y proporciona señales no verbales basadas en el tono de voz, la variación y las pausas. Las herramientas como Skype ahora permiten hablar con personas literalmente de todo el mundo a través de una conexión telefónica en línea, que también puede incluir imágenes de video. Sin embargo, las encuestas realizadas por Telephone Doctor muestran que más del 80 por ciento de todas las transacciones comerciales involucran una llamada telefónica en algún momento, lo que claramente respalda la relevancia actual de este canal de comunicación tradicional.
Reuniones de equipo
Para apoyar el valor de la comunicación cara a cara, las reuniones de equipo continúan siendo una forma importante para que las organizaciones interactúen. Si estas reuniones se llevan a cabo en un solo lugar a través de interacciones en vivo o por Internet mediante el uso de tecnología que permite a las personas conectarse desde múltiples ubicaciones, la capacidad de reunirse con colegas, gerentes, clientes o proveedores a través de reuniones de equipo puede ayudar a construir Relaciones y lograr objetivos comunes.
Imprimir boletines
Si bien muchas organizaciones aprovechan el bajo costo y la flexibilidad de producir y distribuir cartas electrónicas en línea, el boletín impreso todavía tiene su lugar. De hecho, según la encuesta de publicaciones de Folio de 2009, las publicaciones impresas siguen siendo el producto principal para los encuestados, con un 88 por ciento que ofrecen títulos impresos; El 81 por ciento de los encuestados ofrece boletines electrónicos (mientras que el 40 por ciento aún ofrece boletines impresos). Hay valor en un producto impreso, particularmente en organizaciones donde los empleados pueden no tener acceso fácil a las computadoras, por ejemplo, en atención médica donde las enfermeras y otro personal clínico trabajan en los pisos en lugar de en los escritorios.
