Decir que desea que su empresa ofrezca productos o servicios de calidad es fácil. En realidad hacerlo es más difícil. Un paso esencial es crear métricas de calidad, estándares objetivos para medir su producto y la calidad y eficiencia del proceso de fabricación. Sin buenas métricas, solo estás adivinando que lo que le estás ofreciendo al cliente es de alta calidad.
Consejos
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Las métricas de calidad deben ser medibles, procesables, rastreables, mantenidas, actualizadas y vinculadas a los objetivos comerciales.
Hacer mediciones de calidad
No hay un conjunto de métricas que funcione para todas las empresas en todas las industrias. Debe elegir métricas que sean relevantes para su industria y los bienes o servicios que ofrece a los clientes. Sin embargo, hay algunos estándares que se aplican a la elección de métricas en cualquier industria. Las métricas deben ser:
- Medible: "Muchos de los productos funcionan". no es una métrica tan buena como "el 99 por ciento de ellos funciona".
- Acción: está midiendo una propiedad en la que puede trabajar para mejorar, como la durabilidad o la satisfacción del cliente.
- Rastreable en el tiempo: si no puede controlar una métrica, no puede saber si la calidad está mejorando.
- Mantenido y actualizado regularmente.
- Atado a los objetivos comerciales: si a sus clientes no les importa cuánto dure su producto, la durabilidad puede no ser una medida de buena calidad en la que centrarse.
Otro término para las métricas de calidad son los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Ejemplos de tarjeta de puntuación de calidad
Puede pensar en las métricas de calidad para su proyecto o empresa como un cuadro de mando que incluye KPI. Es el equivalente a juzgar a un jugador de béisbol por carreras bateadas, strikes, faltas y jonrones. A medida que las diferentes industrias juegan diferentes juegos, sus tarjetas de puntuación utilizan diferentes estándares.
Las métricas de calidad de un fabricante de herramientas, por ejemplo, podrían incluir:
- Resistencia a la tracción: ¿Cuánto puede tirar antes de romperse?
- Resistencia al corte: ¿Qué tan fácil es cortar o romper?
- ¿Cuánta chatarra metálica queda en la fabricación?
- ¿Cuántos productos defectuosos resulta el proceso?
- La satisfacción del cliente.
Si una empresa desea ver si sus gerentes de proyecto están brindando un buen servicio, el cuadro de mando KPI tendría diferentes casillas de verificación:
- ¿Cuánto ha gastado el equipo en el proyecto? El costo incluye mano de obra, recursos y materias primas.
- ¿Cómo se compara esto con el presupuesto? Si el proyecto está completado en un 50 por ciento, pero el presupuesto está agotado en un 75 por ciento, eso podría ser una mala señal.
Un cuadro de mando de la industria farmacéutica KPI tendría otra lista de métricas:
- El número de pacientes que reciben medicamentos de la empresa.
- El número de pacientes que participan en ensayos clínicos.
- El número de nuevas fórmulas en desarrollo.
- La cantidad de nuevos medicamentos que recibieron aprobación regulatoria.
Algunos elementos en las listas de verificación pueden superponerse en todas las industrias. La satisfacción del cliente, el precio de la acción y el número de accidentes en el lugar de trabajo son relevantes en la mayoría de las industrias.
