La calidad se define como satisfacer las expectativas del cliente a un precio que están dispuestos a pagar. Las métricas de calidad miden con qué frecuencia un producto o proceso cumple con los estándares de calidad y dónde se encuentra la producción del proceso en relación con el estándar de calidad ideal. Las herramientas métricas de calidad también pueden ayudar a mejorar el nivel de calidad actual hasta que alcance o supere el nivel de calidad deseado.
Definición de Calidad
La calidad se puede medir por lo bien que cumple con el diseño planificado. La calidad puede medirse por su conformidad con las especificaciones del cliente. Un producto de calidad está libre de defectos durante su fabricación y tiene deficiencias en comparación con las expectativas del cliente.
Métricas de calidad Six Sigma
La calidad Six Sigma se define como tener 34 o menos defectos por millón de productos o procesos. La calidad Six Sigma es una métrica de calidad. El proceso Six Sigma DMAIC, que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar, es una herramienta para mejorar el nivel de calidad del proceso existente. Los proyectos Six Sigma son una herramienta para mejorar el nivel de calidad de un producto o proceso existente.
Encuestas
La calidad se define como cumplir y exceder las expectativas del cliente. Las encuestas de los clientes existentes proporcionan una medida de qué tan bien están satisfechos los clientes actuales con el producto. La calidad se mide por el nivel de satisfacción del cliente o por el porcentaje de clientes que obtienen resultados positivos. Las encuestas proporcionan mediciones en tiempo real de qué tan bien una empresa cumple con los estándares de calidad de sus clientes.
Costo de calidad
Un análisis de costo-beneficio identifica el costo de diferentes proyectos y el beneficio financiero de cada proyecto. El proyecto ideal tiene un bajo costo en comparación con el beneficio que produce. El costo de la calidad es un análisis de costo-beneficio de las pérdidas y defectos de un proceso actual. Los costos son la mano de obra perdida que se gasta en la fabricación de productos arruinados, la remodelación de productos defectuosos y los reembolsos a los clientes descontentos. Los costos adicionales de calidad incluyen el costo de prevenir los defectos a través de inspecciones incrementadas, equipo nuevo o mejores algoritmos de depuración de software. El costo de la calidad pesa los costos de las métricas de mayor calidad frente a los beneficios del aumento de las ventas de un producto superior frente al costo de reparar un producto defectuoso. El costo de la calidad ayuda a identificar aquellas áreas de mejora de la calidad que tienen los mayores costos y aquellos proyectos de mejora de la calidad que tienen el mayor impacto al menor costo.
