En la jerarquía de los documentos del sistema de calidad, hay procedimientos e instrucciones de trabajo. Los dos apoyan las políticas establecidas en el manual del sistema de calidad QSM. Ya sea que el sistema de calidad intente o no el registro a un estándar de sistema de calidad, como ISO 9001: 2000, es necesario comprender la jerarquía y el propósito de los documentos separados. Este enfoque está en los procedimientos e instrucciones de trabajo.
Sistema de calidad de la jerarquía de documentos
La jerarquía de documentos en un sistema de calidad es 1.) QSM (Manual de sistema de calidad); 2.) Procedimientos; 3.) Instrucciones de trabajo; y 4.) Formularios / Registros.
Descripción general de QSM
El Manual del sistema de calidad define cómo funcionan los departamentos separados para lograr los objetivos de calidad. Los objetivos se definen en una serie de declaraciones de políticas que respaldan una política de calidad corporativa. Un ejemplo de política podría ser: "La compañía ABC logrará un rendimiento de producción de primer paso de 99.7 por ciento de producto aceptable".
Procedimientos
Los procedimientos documentan los métodos empleados para lograr la política definida en el QSM. Si la política es lograr un rendimiento de primer paso de 99.7 por ciento, un procedimiento definirá cómo el Departamento de Producción logrará el objetivo. Ejemplo: "La producción establecerá puntos de control en el proceso de fabricación para medir y registrar resultados en función de características críticas específicas".
Instrucciones de trabajo
Las instrucciones de trabajo documentan tareas específicas realizadas para cumplir con el requisito de procedimiento. Ejemplo: “Cada hora, el operador medirá la longitud de la función X en cinco partes de muestra y trazará los resultados en la tabla para esa función. Los resultados registrados deben mostrar una tasa de aprobación mínima de 99.7 por ciento dentro de la tolerancia en cada hora ".
Coordinación de procedimientos e instrucciones de trabajo.
Las auditorías de procedimientos e instrucciones de trabajo identificarán posibles desconexiones entre los dos documentos. Deben estar sincronizados. El mayor detalle del trabajo realizado está dedicado a las instrucciones de trabajo.
