La tasa de abandono es una estadística que puede tener una variedad de significados diferentes. Cuando se aplica al negocio de los vendedores por teléfono, la tasa de abandono significa la cantidad de llamadas que no son atendidas por una persona activa. Los sitios web también han estado usando estadísticas de tasa de abandono, es decir, el porcentaje de personas que abandonan un sitio web después de ir a la primera página. Como tal, la definición básica es la cantidad de personas que realmente siguen un paso específico del proceso, dividido por la cantidad de personas contactadas sobre el proceso. Es una estadística simple de calcular.
Encuentra la cantidad total de personas alcanzadas sobre el producto. Si este producto es un sitio web, entonces es el número total de personas que han llegado al sitio web. Si está completando un formulario de servicio al cliente, entonces es la cantidad de personas que reciben formularios de servicio al cliente. Si está haciendo llamadas telefónicas de un vendedor por teléfono, entonces es a cuántas personas se llama. Este número será mayor que el siguiente número.
Encuentra el número total de personas que realizaron la tarea que estás calculando. Por ejemplo, si desea encontrar el número total de personas que llegaron a la "Página 2" de su sitio web, ese es el número. Si desea saber cuántas personas completaron un formulario de servicio al cliente, compraron un artículo o cuántas personas en vivo fueron contactadas por el vendedor por teléfono, este será su segundo número.
Divida el segundo número por el primer número, luego reste este número de 1. Mueva el punto decimal a los dos lugares a la derecha para cambiarlo en un porcentaje. Esta es tu tasa de abandono. Por ejemplo, si 100 personas llegaron a la primera página de su sitio web, pero solo 50 personas fueron a la segunda, entonces su sitio web tiene una tasa de abandono de página uno a página dos del 50 por ciento. Si llamó a 500 personas con su servicio de telemarketing y solo habló con 40 personas en vivo, su programa de telemarketing tiene una tasa de abandono del 92 por ciento.
