El servicio al cliente es el objetivo principal de todas las empresas. Para evaluar la satisfacción del cliente y la satisfacción del visitante, las empresas y las empresas utilizan entrevistas de intercepción. Estas entrevistas brindan una perspectiva de la mente del cliente y son un método eficaz de investigación de mercado para recopilar los comentarios de los clientes. La intercepción del cliente es una entrevista para ayudar a las empresas a conocer la experiencia del cliente, el retiro de la marca, el reconocimiento y muchos otros puntos de vista. Los datos recopilados de esta manera son auténticos y reflejan los verdaderos sentimientos del cliente, porque su interacción con la empresa aún está fresca en su memoria y es capaz de recordar los detalles más finos.
Interceptar puntos calientes
Las entrevistas y las encuestas de intercepción de clientes son comunes en calles, puntos de venta, centros comerciales, ferias, espectáculos y cualquier otro lugar donde haya una participación razonable de los clientes objetivo. Los clientes dan una respuesta inmediata sobre su experiencia en las tiendas, la mercancía en exhibición y el comportamiento y profesionalidad de los empleados. El objetivo de las empresas es saber por qué algunas personas abandonaron la tienda sin realizar ninguna compra. Los encuestadores generalmente hacen las consultas correctas y son capaces de evaluar la opinión de los clientes y de convertir exitosamente a los compradores ocasionales en compradores.
Cuestionario y logistica
Prepare un cuestionario adecuado de acuerdo con el único objetivo de utilizar herramientas de investigación de marketing de alta calidad. Un cuestionario debe estar bien equipado y bien pensado, enfatizando la necesidad de cada detalle. Los expertos preparan cuestionarios efectivos que abarcan todos los temas relevantes. Un cuestionario personalizado para cada proyecto ayuda a evaluar la satisfacción del cliente más de cerca y con mayor detalle. Un equipo experimentado de investigación de mercado ayuda en la capacitación y la supervisión de entrevistadores de intercepción. Los datos recopilados a través de las interceptaciones pasan por un análisis adecuado antes de presentar los informes.
Por qué interceptar entrevistas
Las entrevistas de intercepción son una herramienta eficaz para evaluar la satisfacción de los consumidores y las opiniones relacionadas con una organización. Se realizan entrevistas de intercepción para conocer las expectativas y percepciones de los clientes que incluyen posibles modificaciones y mejoras. Las intercepciones se utilizan para recopilar datos estadísticos, incluido el tamaño de los segmentos de mercado en una región en particular, una estimación de los ingresos que se pueden generar si se usa el producto o los servicios y para preparar el perfil demográfico de los clientes. Estas encuestas a menudo transmiten a las empresas los requisitos, puntos de vista y comportamientos de toda la población.
Ventajas y desventajas de la intercepción del cliente
Las intercepciones se pueden llevar a cabo rápidamente, y también hay disponible una revisión inmediata. Este método es rentable y puede acceder a un gran número de clientes objetivo. Los cuestionarios están bien estructurados, por lo que puede sacar conclusiones en poco tiempo. El principal inconveniente es que implica un muestreo conveniente, lo que a menudo significa que se considera un tamaño de muestra pequeño, por lo que los resultados pueden no representar la imagen real. Sin embargo, las entrevistas de intercepción en la mayoría de los casos son tan confiables como otros métodos de encuesta más costosos y completos.
Cosas para hacer
Obtenga opiniones inmediatas del cliente y registre sus experiencias. Actúa rápidamente cuando un cliente expresa su insatisfacción. Informar a las personas adecuadas para que puedan tomar medidas correctivas. Establezca requisitos de capacitación precisos y recompense a los representantes de servicio al cliente que hacen su trabajo excepcionalmente bien. Haga de la satisfacción del cliente su principal objetivo y concéntrese en el servicio y la atención al cliente.
