Para convertirse en un líder de la industria o simplemente para avanzar en su carrera, debe dominar el arte de la comunicación o el proceso en el que las personas interactúan, intercambian e interpretan los significados. Transmitir la información sin pensar a través de la charla ociosa es fácil. La comunicación efectiva requiere habilidad y delicadeza. Para poder comunicarse con éxito, debe poder presentar ideas de manera eficaz, persuasiva, clara y concisa.
Cómo dominar el arte de la comunicación en los negocios
Como una cualidad esencial en el mundo de los negocios, la comunicación puede hacer o deshacer su carrera. Para convertirse en un líder de la industria o simplemente para avanzar en su carrera, debe dominar el arte de la comunicación o el proceso en el que las personas interactúan, intercambian e interpretan los significados. Transmitir la información sin pensar a través de la charla ociosa es fácil. La comunicación efectiva requiere habilidad y delicadeza. Para poder comunicarse con éxito, debe poder presentar ideas de manera eficaz, persuasiva, clara y concisa. La comunicación solo es exitosa cuando tanto el remitente como el receptor entienden el contenido en la información presentada de la misma manera. Entonces, ¿cómo dominar el arte de la comunicación?
Comprenda los principios básicos de comunicación Primero, debe tener claro por qué se está comunicando y luego comunicar su mensaje sin que se produzcan malentendidos y confusiones. Disminuya la frecuencia de malentendidos con una comunicación clara, concisa, precisa y bien planificada. Considera tus objetivos ya que debes articularlo para lograrlo. • ¿Qué quieres que tu audiencia recuerde? • ¿Qué quieres transmitir? • ¿Qué quieres que logre tu mensaje?
En segundo lugar, debe saber cómo enviar la información de manera que el receptor pueda decodificarla correctamente. El éxito en esto depende tanto de establecer la información claramente como de anticipar y eliminar cualquier fuente potencial de malentendidos. La clave: conocer a tu público. Su mensaje se envía a miembros individuales de la audiencia, todos los cuales entran en el proceso de comunicación con sus propias ideas y creencias, lo que sin duda influirá en su comprensión del mensaje. Además, es esencial que comprenda las fortalezas y debilidades de los diferentes canales de comunicación que incluyen, entre otros, en persona, teléfono, correo electrónico y texto. Asegúrate de usar el canal apropiado para tu mensaje. Por ejemplo, dar instrucciones largas por teléfono probablemente no sea la ruta más efectiva. Del mismo modo, tampoco está proporcionando comentarios negativos a través de correo electrónico. Examine las fortalezas y debilidades de todos los canales de comunicación en relación con su mensaje para asegurarse de elegir el canal que mejor comunique el mensaje. Sea receptivo a los comentarios de su audiencia, especialmente cuando se comunique en persona o por teléfono. Preste mucha atención a las reacciones verbales y no verbales a su mensaje para ayudar a evaluar si la audiencia ha entendido el significado de la información presentada. Otra forma de aumentar sus habilidades de comunicación en los negocios es eliminando cualquier barrera que pueda causar malentendidos. Las barreras potenciales para su mensaje pueden ser cualquier cosa, desde ser demasiado largo, usar el canal de comunicación incorrecto, estar desorganizado en su presentación de la información, usar un lenguaje verbal y no verbal deficiente, ofrecer demasiada información demasiado rápido, no entender la cultura de la audiencia y No presentar un mensaje simplificado y conciso. Además de estas pautas generales, puede perfeccionar sus habilidades de comunicación centrándose en áreas de comunicación más generalizadas, como crear primeras impresiones efectivas y duraderas, transmitir un lenguaje corporal correcto no verbal, comunicarse de manera eficiente, escuchar activamente, concentrarse en desarrollar su escritura. Habilidades y aprendizaje de la etiqueta adecuada para comunicarse a través de canales tecnológicos.
Cree una primera impresión duradera El objetivo de crear una primera impresión duradera es establecer comodidad, confianza y comunicación con la persona que está conociendo. Solo toma una mirada rápida, aproximadamente tres segundos, para que alguien lo evalúe cuando se reúna por primera vez. Su opinión sobre usted se forma rápidamente en función de su apariencia, lenguaje corporal, comportamiento, maneras y cómo se viste. En los negocios, es fundamental que siempre cree una impresión de presencia profesional. Algunas formas fáciles de hacer una primera impresión poderosa y efectiva son las siguientes: • Haga un contacto visual directo amistoso para desarrollar la confianza mutua. • Levántese y siéntese derecho, ya que una buena postura crea una impresión instantánea de competencia y demuestra que se siente cómodo en situaciones de negocios. • Mantenga el contacto visual a través de la mano y diríjase a la persona por su nombre. • Llegue de diez a quince minutos antes de la hora programada. • Vístase apropiadamente para la reunión. Conozca las tradiciones y normas, ya que no quiere aparecer en un traje de negocios cuando todos los demás están vestidos de manera informal. • Mantener un aspecto limpio y ordenado. Haga una revisión rápida de treinta segundos antes de la reunión. • Sonríe con calidez y confianza. • Sea cortés y atento.
Las primeras impresiones tienen que ver con generar una percepción de presencia profesional para establecer la credibilidad. Use su lenguaje corporal para proyectar la confianza y la seguridad adecuadas al mantenerse erguido, sonreír cordialmente para hacer que los demás se sientan cómodos, hacer contacto visual amistoso, saludar con un apretón de manos firme, brindar cortesía a todos, proyectar un entusiasmo y una amabilidad genuinos y vestirse adecuadamente.
Re-enfatice su mensaje a través de la comunicación no verbal. Solo un siete por ciento del significado emocional en un mensaje se compone de las palabras reales y otro treinta y ocho por ciento se comunica a través de nuestro tono de voz y la inflexión de voz. Esto significa que el cincuenta y cinco por ciento de nuestro significado en los mensajes se transmite a través de la comunicación no verbal que incluye la expresión facial, los gestos y la postura. Por lo tanto, aunque pueda estar diciendo una cosa, su lenguaje corporal puede estar expresando algo completamente diferente. Los profesionales inteligentes utilizan las habilidades de comunicación no verbal para generar confianza y relacionarse con los clientes y colegas al mantener su lenguaje corporal coherente y congruente con su mensaje verbal. Para prosperar en el mundo de los negocios, debe aprender a no solo transmitir su mensaje verbalmente, sino también de manera no verbal. Utilice la comunicación no verbal de manera consciente e intencional para convertirla en una fuente de poder y fortaleza en sus interacciones comerciales. Primero, comprenda las fortalezas y debilidades de su comunicación no verbal, luego analice los componentes y practique una ejecución impactante, consistente y natural a partir del contacto visual. Intente comenzar con lo siguiente: • Examine su entrada a una habitación. ¿Te has dado cuenta cuando entras en una habitación? • ¿Ofreces tu mano inmediatamente cuando te encuentras con alguien sin importar la raza o el género? • ¿Mantienes contacto visual con otras personas constantemente en las reuniones y durante las conversaciones? • ¿Tiende a hacer gestos de manera distraída que podrían dificultar la capacidad de alguien para conectarse con usted? • ¿Las señales no verbales que envía son claras y coherentes con su mensaje? ¿O es la gente generalmente confundida en cuanto a dónde están contigo? • ¿Eres consciente de tus reacciones faciales en diferentes situaciones?
Nuestra presencia física es lo que otros notan cuando se reúnen con nosotros, así que asegúrese de que exuda energía, tenga una postura correcta, un apretón de manos firme y haga contacto visual amistoso. Aprenda a dominar no solo su lenguaje corporal inicial, sino también sus reacciones a los demás, como mantener una cara impasible cuando está enojado. Por último, aprenda a combinar y reflejar adoptando los modales y los modales de la persona o personas con las que está interactuando.La combinación de niveles de energía, expresiones faciales, tono de voz, vocabulario y ritmo es la forma más rápida de establecer una buena relación en el proceso de comunicación. Las señales no verbales proporcionan un contexto para interpretar el contenido sin procesar de la comunicación, por lo que debe asegurarse de que su mensaje verbal y no verbal permanezcan sincronizados.
Revive la comunicación verbal La comunicación cara a cara siempre será el mejor canal de comunicación. Nunca subestime el valor del tono de voz y la emoción transmitida por el lenguaje corporal, especialmente cuando critique a alguien o proporcione comentarios negativos. Si no está de acuerdo con alguien mientras sus palabras expresen su desacuerdo, su tono, postura y contacto visual pueden, al mismo tiempo, expresar su valor y respeto por la opinión de la otra persona. Si bien una conversación telefónica también es un mejor canal de comunicación, aún se encuentra en un segundo distante a las interacciones cara a cara. Confiamos en el rico estofado de pistas no verbales para interpretar el significado detrás de las palabras de otra persona y las reuniones cara a cara ayudan a contrarrestar las barreras potenciales que podrían malinterpretar el mensaje deseado. Por lo tanto, si alguna vez tiene dudas sobre qué método utilizar, comunicarse con alguien cara a cara es siempre el método más seguro y efectivo para garantizar que su mensaje se comunique de manera efectiva. Si tiene dificultades para expresarse verbalmente, intente algunas de las siguientes acciones para mejorar sus habilidades de comunicación verbal: • Observe las interacciones verbales en su oficina para escuchar cómo los individuos presentan ideas a los clientes, para escuchar el tono de voz y la inflexión de voz que se utiliza al presentar Las ideas y cómo se debaten los puntos de diferencia. • Practica expresar tus ideas a amigos y familiares y haz que te critiquen. Asegúrate de saber si comprendieron lo que intentabas transmitir o no. • Obtenga un trabajo de ventas a tiempo parcial para ayudarlo a ganar confianza al expresarse y comunicarse verbalmente con los demás. • Utilice historias, citas y chistes para ayudar a transmitir su mensaje. • Organice sus ideas de antemano y prepare su mensaje. • Elija sus palabras con cuidado. Habla específicamente, de forma concisa y evita el lenguaje descuidado. • Ser positivo en actitud y en selección de palabras. • Use lenguaje vívido, ejemplos, permanezca optimista y use una variedad de tonos de voz para mantener a la audiencia involucrada. • Grabese para comprender mejor su estilo de comunicación único.
El dominio de la comunicación verbal desarrolla el crecimiento personal y mejora las relaciones e interacciones comerciales. Las palabras tienen el poder de crear emociones y de mover a las personas a tomar la acción que deseas. Aproveche el poder de la comunicación verbal para ayudarlo a alcanzar sus metas profesionales.
Conozca el poder de la escucha activa Si bien expresar sus propias ideas es importante en la comunicación, escuchar activamente a los demás es igual de importante para dominar el arte de la comunicación. Una gran parte de la comunicación efectiva implica escuchar con éxito. Sólo se recuerda realmente alrededor del 25-50% de lo que escuchamos, lo que significa que debe hacer un esfuerzo consciente para no solo escuchar las palabras que alguien está diciendo, sino también para tratar de comprender el mensaje total que se transmite. No subestimes el poder del silencio. Enfoque su escucha al no pensar en lo que va a decir a continuación, en lugar de hacer un esfuerzo consciente para concentrarse mentalmente y mantenerse físicamente alerta. Convertirse en un oyente activo requiere tiempo, paciencia y práctica. Utilice los siguientes elementos a continuación para ayudarlo a mejorar sus habilidades de escucha activa. • Enfoca tu atención en el altavoz. Presta mucha atención a su comunicación no verbal. • Demuestre que está escuchando a través de su lenguaje corporal, gestos, sonrisas y asentimientos ocasionales. • Reconozca lo que la otra persona está diciendo con un asentimiento ocasional o "uh eh". • Proporcione comentarios positivos parafraseando lo que se dijo, haciendo preguntas abiertas o resumiendo periódicamente. • Aplazar el juicio hasta que el orador haya terminado completamente de presentar su mensaje. No interrumpas. • No permita que sus filtros, suposiciones, juicios y creencias personales distorsionen la información que está escuchando. Para aclarar la comprensión, resuma lo que se dijo. • Dale a la persona toda tu atención. No te dejes distraer por tu entorno.
Escuchar es más que simplemente escuchar las palabras que se dicen. Escuchar activamente implica enfocarse en el tono de voz, selección de palabras, lenguaje corporal no verbal, inflexión de voz, no saltar a conclusiones y no distorsionar lo que dicen nuestras propias percepciones. Escuchar activamente es ser objetivo y estar abierto a lo que alguien se está comunicando sin permitir que nuestras creencias personales influyan en el mensaje. Cree mejores relaciones comerciales y reduzca el conflicto de relaciones al perfeccionar su capacidad de comunicarse a través de la escucha activa.
Ilustrar la distinción a través de la escritura notable.
Como una forma más concreta de comunicación, la palabra escrita deja menos espacio para errores y errores. En una sociedad tecnológicamente experta, donde la comunicación escrita se está convirtiendo rápidamente en el método preferido de comunicación, ser capaz de comunicarse efectivamente a través de la escritura es una habilidad importante para refinar. En el lugar de trabajo de hoy, los empleadores buscan activamente personas que posean la capacidad de comunicarse de manera efectiva a través de la palabra escrita. Entonces, ¿cómo puedes pulir tus habilidades de escritura? • Evite las palabras del argot. • Alejarse de los símbolos y evitar los clichés. • Siempre escribe los nombres correctamente. • Mantenga las oraciones cortas y simples. • Revisión, revisión, corrección. • Revise los documentos hasta que sean claros y concisos. Evite cualquier información extraña. • Asegúrese de que los documentos estén organizados lógicamente. • Edite su escritura para la selección de palabras y redundancias. • Use la puntuación correcta y la gramática adecuada. • Mejore su vocabulario usando un diccionario para buscar el significado de palabras desconocidas. • Lea cada oportunidad que tenga. Cuanto más lea, más ampliará su vocabulario y aumentará su conocimiento de la escritura efectiva.
Aprenda a ver la escritura como una habilidad que debe refinarse continuamente a través de la práctica y el esfuerzo. Practique la escritura efectiva en cada oportunidad que tenga, incluso cuando escriba correos electrónicos simples a amigos y familiares. La comunicación escrita tiene un impacto duradero y una presencia permanente, por lo que siempre tenga especial cuidado con lo que comunica a través de la escritura.
Demuestre la etiqueta adecuada en la comunicación tecnológica A medida que el lugar de trabajo del siglo veintiuno se vuelve más diverso y más experto en tecnología, sus habilidades de comunicación deben refinarse continuamente para garantizar el éxito profesional. A medida que el antiguo modelo de gestión de la dictadura se reemplaza por la gestión participativa y un mayor uso de los equipos, el antiguo método de comunicación que favorecía la comunicación en persona o de voz a voz se está reemplazando por métodos de comunicación impersonal como el correo electrónico, el fax y el correo de voz. A pesar del aumento en el uso de la tecnología para la comunicación y si bien proporcionan una solución rápida para transmitir información, tenga en cuenta que estos métodos dejan más espacio para malentendidos y conflictos. Trate de comunicar únicamente información objetiva a través de estos canales. Reserve toda comunicación que implique emociones expresadas por métodos personales, como en persona o por teléfono.
Uniéndolo todo Las habilidades de comunicación ejemplares son algunas de las cualidades más buscadas en el mundo de los negocios. Como Robert Kent, el ex decano de la escuela de negocios de Harvard, resumió adecuadamente: "En los negocios, la comunicación lo es todo". Sin la capacidad de comunicarse de manera efectiva, no podemos transmitir mensajes con precisión, dejar que otros sepan lo que pensamos o sentimos. construir asociaciones, motivar a otros o resolver conflictos. A medida que aumenta su nivel profesional, las habilidades de comunicación solo serán más esenciales para su éxito. Tener éxito en la comunicación equivale a una carrera exitosa.
