Los nuevos medios han cambiado y continúan cambiando la manera en que operan la mayoría de las pequeñas empresas. A diferencia de las vías de comunicación unidireccionales mostradas en formatos de "medios antiguos" como televisión, radio y publicaciones en papel, la nueva tecnología de medios es tanto digital como interactiva. Desde la conexión con los clientes hasta que es más fácil competir con empresas más grandes, las ventajas que ofrecen Internet, las comunicaciones electrónicas y las redes sociales a la mayoría de las pequeñas empresas son tan numerosas como sus usos.
¿Qué son los nuevos medios?
Las redes sociales pueden ser la forma más visible de este nuevo tipo de medios, pero está lejos de ser la única forma en que se comparte la información en la actualidad. Todas las formas de nuevos medios se esfuerzan por agregar un elemento de participación para atraer a los lectores y darles un sentido de membresía. Los sitios web tienen foros privados dedicados a hablar sobre productos y servicios con sus clientes. El creciente número de sitios de revisión como Yelp! y TripAdvisor tiene una gran influencia en innumerables empresas. Incluso los sitios de concursos virtuales pueden informar a los consumidores y atraer a un gran número de personas para que prueben nuevos productos.
Potencial de ahorro de costos
La publicidad en los nuevos medios suele ser menos costosa que la publicidad en los medios tradicionales. Quizás la mayor ventaja de usar nuevos medios es que la falta de barreras que impidan que una pequeña empresa ingrese al ámbito digital. Por ejemplo, establecer y administrar una tienda en línea cuesta significativamente menos que administrar una tienda de ladrillo y cemento. La publicidad en línea no solo es menos costosa que en los medios de comunicación antiguos, sino que también permite a los propietarios de negocios llegar a un público más amplio. Internet también elimina los viajes caros. El propietario de una tienda minorista de pequeñas empresas puede comprar inventario de los proveedores sin tener que abandonar la oficina.
Base de clientes más amplia
La presencia en Internet y las comunicaciones por correo electrónico tienen el potencial de expandir exponencialmente la base de clientes de una pequeña empresa. A diferencia del alcance limitado y el tiempo de retardo característicos de los métodos de publicidad tradicionales, las nuevas opciones de medios permiten no solo conexiones instantáneas, sino también conexiones en diferentes niveles. Algunas de las formas más comunes de ayudar a los clientes potenciales a conocer y comprar productos incluyen:
- Sitios web
- Boletines de correo electrónico
- Participar en sitios de redes sociales.
- Publicidad en Facebook
- Anuncios de Instagram
- Promociones de Twitter
Ventaja competitiva sostenida
Las empresas pueden utilizar la tecnología de video tanto internamente como para conectarse con el mundo exterior. Por ejemplo, los equipos remotos que se comunican a través de video a menudo toman decisiones más rápidas e informadas, mientras que los representantes de servicio al cliente pueden interactuar con clientes y asociados en un nivel más personal. Además, un video blog puede dar la bienvenida a los espectadores a un sitio web, así como describir y demostrar cómo usar un producto.
Una conexión a Internet, una red privada virtual, videoconferencia, correo electrónico y mensajería instantánea brindan opciones de trabajo flexibles que pueden beneficiar tanto a una empresa como a sus empleados. Aunque permitir que los empleados trabajen desde casa a tiempo parcial o completo no funciona para todas las empresas, una fuerza laboral móvil puede producir importantes beneficios tangibles e intangibles para algunas empresas. Estos incluyen ahorros en los costos derivados de la ocupación de instalaciones más pequeñas y aumentos en los ingresos que pueden resultar del aumento de la productividad de los empleados.
Las empresas ya no pueden contar con la información que fluye de una sola manera: desde sus sesiones de planificación hasta los consumidores. Con los nuevos medios, las empresas entablan una verdadera conversación con sus clientes, respondiendo a sus deseos mientras afinan sus planes de marketing.
