Una tienda minorista puede permitir que un cliente devuelva un artículo que compró, si no está satisfecho con el artículo. La tienda minorista puede devolver al cliente su reembolso en efectivo o revertir los cargos en su tarjeta de crédito, o puede quedarse con el dinero del cliente y ofrecerle crédito en la tienda. Con el crédito de la tienda, la tienda abre una cuenta con un saldo positivo para el cliente, para que pueda aplicar este saldo al costo de otra compra.
Términos de la política
Una tienda minorista puede ofrecer un reembolso en efectivo por ciertas devoluciones y solo permitir un crédito de tienda para otras. Cuando una tienda establece una política de devolución, incluye condiciones como la devolución de la caja original y el envoltorio en el que se vendió el producto, la devolución del recibo y la devolución del producto dentro de un período de tiempo determinado, como una semana. El cliente puede tener que cumplir con todas las condiciones de la política de devolución para recibir un reembolso en efectivo.
Viendo la política
La ley estatal puede exigir que un minorista muestre un póster que explique la política de crédito de la tienda donde los clientes pueden verla, aunque generalmente no obliga a la tienda minorista a ofrecer crédito de la tienda en todas las devoluciones. La ley estatal puede otorgar ciertos derechos a un cliente insatisfecho cuando el minorista no pone este póster, como el derecho a recibir un reembolso en efectivo por un artículo dentro de una semana si el artículo aún se encuentra en su estado original.
Cuenta de crédito de la tienda
Cuando el cliente vuelve a realizar una nueva compra, es posible que el crédito de la tienda no coincida exactamente con la nueva factura. Si la nueva compra excede el crédito de la tienda, el cliente todavía tiene que pagar la parte restante de la factura, y si el cliente tiene crédito restante de la tienda, puede usarla para realizar una compra futura. El crédito de la tienda funciona de manera similar a una tarjeta de regalo de la tienda. El crédito de la tienda puede caducar después de varios años, según el período establecido por la ley estatal.
Productos dañados
La ley estatal puede otorgar al cliente derechos adicionales si la tienda minorista le vende a un cliente un producto rayado, roto o no funcional. La ley estatal puede no permitir que una tienda minorista solo ofrezca crédito si el producto está dañado cuando la tienda minorista lo vendió porque el comerciante hace una promesa implícita de que el producto cumplirá su propósito anunciado. Es posible que esta regla no se aplique si el comerciante etiquetó claramente un producto roto para su venta tal como está.
