En un clima de negocios competitivo, las formas de evaluación son comunes. Las empresas los utilizan para saber si el servicio que prestan realmente cumple con sus objetivos establecidos: los formularios proporcionan información sobre el funcionamiento de una empresa. Antes de utilizar un formulario de evaluación, decida lo que realmente pretende lograr el formulario. Decida qué desea evaluar, el público objetivo, los tipos de información necesarios, dónde se puede recopilar mejor la información y los recursos necesarios para recopilarla. Dos tipos comunes de formularios de evaluación son los cuestionarios y las entrevistas.
Buenas formas de evaluación
Antes de que se distribuya un formulario de evaluación, tome algunas decisiones. ¿Cuál es el propósito de la evaluación? ¿Se alienta la retroalimentación? Si es así, ¿el formulario permitirá el seguimiento? ¿El formulario permitirá que la persona que lo complete sugiera temas futuros? ¿Se utilizará el formulario para recopilar estudios de mercado? ¿Se debe utilizar el formulario para identificar futuros clientes, mercados o productos? ¿O es el formulario de evaluación que se utilizará para transmitir un mensaje? Responda estas preguntas e incorpore la información en el formulario de evaluación que decida utilizar. Los buenos formularios de evaluación proporcionan la información que busca.
Ventajas de los cuestionarios
Los cuestionarios son fáciles de administrar y son anónimos. Los cuestionarios se pueden entregar después de completar una transacción o como parte de una encuesta en línea. La recopilación de datos es barata y fácil de calcular. La evaluación puede tener una respuesta relativamente rápida.
Desventajas de los cuestionarios
Los cuestionarios no pueden dar retroalimentación en profundidad. Pueden estar llenos de sesgo o la respuesta de la muestra podría estar sesgada. Un cliente descontento puede dar respuestas muy negativas. Para todos los datos recopilados, no puede proporcionar una muestra estadística representativa. No hay certeza de que los formularios enviados serían devueltos.
Ventajas de las entrevistas
Las entrevistas son más interactivas que los cuestionarios. El entrevistador puede hacer preguntas en profundidad. Un entrevistador profesional puede extraer los verdaderos sentimientos del entrevistado y reunir mejores perspectivas que un cuestionario. Un entrevistador puede obtener información muy detallada.
Desventajas de las entrevistas
Las entrevistas son laboriosas y costosas. La información recopilada puede ser difícil de agrupar en un formato útil. El proceso de evaluación puede ser muy lento. Un entrevistador no calificado podría no registrar las respuestas correctamente.
