"Declaración del cajón" es un término técnico de relaciones públicas. Se refiere a un documento preparado por un profesional, generalmente del departamento de relaciones públicas, para proporcionar antecedentes o información explicativa sobre un problema, producto o evento. Un memo del cajón está destinado a ser guardado "en un cajón" y no lanzado al público en general. Se usa como referencia por vendedores, personal de soporte, agentes de servicio al cliente y portavoces.
Ventas o Servicio
Las declaraciones de los cajones pueden proporcionar antecedentes o especificaciones de un producto para vendedores o agentes de servicio al cliente en respuesta a problemas con un producto en particular. A menudo da la respuesta "preparada" o "palmada" a una pregunta desafiante o indeseable.
Conferencias de prensa
Una declaración de cajón a menudo se entrega a un vocero o funcionario de la compañía antes de una conferencia de prensa. La declaración del cajón da respuesta a las preguntas que el departamento de relaciones públicas anticipa que los periodistas pueden formular, lo que llevará a los temas que la compañía desea evitar abordar en la conferencia de prensa. La declaración del cajón es para uso privado del vocero y proporciona respuestas destinadas a satisfacer al interrogador sin provocar conversaciones indeseables.
Consideraciones
Las declaraciones de los cajones tienen una forma de filtrarse al público o a la prensa, especialmente si son especialmente incriminatorias. Es mejor limitar la distribución de las declaraciones de los cajones y explicar cuidadosamente su propósito a quienes las reciben.
