Six Sigma es una metodología para mejorar la calidad al reducir los defectos del proceso. Se introdujo por primera vez en el campo de la fabricación como un giro en otras metodologías de calidad. En las últimas dos décadas, ha crecido en popularidad y se usa en muchos entornos corporativos, así como en organizaciones sin fines de lucro y de atención médica. Six Sigma se enfoca en minimizar la variación del proceso, comprender y cumplir con las expectativas de calidad del cliente y usar datos para tomar decisiones informadas. Las personas que trabajan en Six Sigma reciben una amplia capacitación en gestión de proyectos, cambio de liderazgo y estadísticas y análisis de datos. También aprenden sobre la metodología DMAIC, un enfoque para procesar proyectos de mejora que incluye cinco pasos sistemáticos: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
Historia
Six Sigma comenzó en el sector manufacturero de Motorola en la década de 1980. Luego se hizo popular a partir de General Electric, donde fue adaptado para su uso en aplicaciones de servicio.
Filosofía
Six Sigma se basa en los principios de que minimizar los defectos es fundamental para garantizar la calidad, que los clientes definen qué es realmente la calidad y que las decisiones deben tomarse sobre la base de datos en lugar de creencias o evidencia anecdótica.
Beneficios
Six Sigma permite a las organizaciones medir y comprender sus procesos de manera eficaz, identificar y contrarrestar las causas de los problemas y aumentar la satisfacción de los clientes, empleados y otras partes interesadas.
Roles
Black Belts se dedica a tiempo completo a realizar proyectos de mejora de procesos y ayudar a los líderes a comprender e implementar los principios de Six Sigma. Green Belts hace esto a tiempo parcial, y un Líder de Calidad o un Director de Six Sigma supervisa el programa Six Sigma.
Tecnicas
Six Sigma utiliza una amplia variedad de técnicas para comprender y administrar procesos y realizar mejoras. Incluyen la creación de mapas detallados de un proceso, el diseño de experimentos efectivos y la creación de un panel de métricas de resumen para describir las operaciones comerciales a un alto nivel.
Herramientas de análisis de datos
Six Sigma incorpora el uso de estadísticas y análisis de datos para comprender la situación y confirmar las causas fundamentales y las mejoras efectivas. Los equipos de proyecto utilizan una variedad de gráficos y métricas para lograr esto, y los miembros del equipo aprenden a interpretarlos adecuadamente.
