Cuando una persona o empresa contrata a un contratista para que preste servicios, un contrato de servicio define los términos del trabajo a realizar, incluido el alcance del trabajo y las tarifas relacionadas. Un contrato de servicio también se puede utilizar para definir los términos de una garantía extendida en un producto. Hay muchas formas de acuerdos de servicio, y las disposiciones específicas incluidas en el contrato variarán según los detalles de los servicios reales prestados.
Consejos
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Un acuerdo de contrato de servicio define los términos de trabajo entre un contratista que realiza un servicio y el cliente que lo contrata para realizar el trabajo.
¿Qué es un acuerdo de servicio?
Cuando un contratista acuerda realizar un servicio a cambio de una compensación, un contrato de servicio define los términos de ese acuerdo. Los acuerdos de servicio también pueden ser utilizados por un fabricante para definir los términos de una garantía extendida, explicando la cobertura o los costos de los servicios prestados para un producto si no funciona correctamente durante un período específico.
Tipos de contratos de servicios
Hay muchos tipos de contratos de servicios definidos por el tipo de trabajo que se realiza. Por ejemplo, un acuerdo de servicio general define los términos de trabajo entre un contratista que ofrece servicios, como un plomero, un jardinero o una persona encargada de la reparación, y el propietario de una propiedad, el propietario de un negocio u otro cliente. Un contrato de servicio de consultor es un contrato entre un consultor y un cliente que identifica los términos y condiciones del trabajo de consultoría. Cuando un artista, como un diseñador gráfico o un artista de murales, celebra un contrato con el propietario de un negocio u otro cliente, es necesario un contrato de servicio del artista. Los contadores y tenedores de libros deben celebrar acuerdos de servicios de contabilidad con sus clientes. Otro tipo de contrato común es un acuerdo de servicio de cuidado infantil entre un proveedor de cuidado infantil y un padre o tutor legal.
Un contrato de servicio del producto, también llamado garantía extendida, es un tipo de contrato de servicio que es similar a una garantía básica o limitada, solo que esta cobertura tiene un costo adicional, mientras que una garantía básica no lo hace. Algunos de estos acuerdos de servicio se venden por separado del producto y ofrecen protección gratuita para el artículo por un período más largo que la garantía básica o por más servicios que la garantía básica, mientras que otros están incluidos con el costo de un producto y especifican los costos de reparación si el artículo necesita ser reparado Cuando se definen los costos de reparación, a menudo son menos costosos que los cargos cobrados por una persona de reparación que trabaja fuera de un acuerdo de servicio.
¿Qué hay en un contrato de servicio?
Un contrato de servicios generalmente debe incluir una descripción de los servicios prestados y su frecuencia, una identificación de las partes en el contrato, el cronograma o la frecuencia de los servicios de supervisión / monitoreo (si es necesario), las tarifas de los servicios prestados, cómo y cuándo se debe hacer, cuándo y cómo se puede rescindir un contrato, cómo se resolverán las disputas relacionadas con el contrato y un plan de contingencia cuando corresponda. Algunos contratos también detallan disposiciones relacionadas con la confidencialidad o información de propiedad.
Cuando los contratos de servicio cubren productos, el contrato puede cubrir reparaciones, reemplazo de partes, reemplazo del producto, diagnóstico del producto, actualización de partes o software, envío de un representante del servicio para realizar reparaciones, reembolsos y / o devoluciones.
Creación de su propio contrato de servicio
Puede encontrar una plantilla de contrato de servicio en línea para que lo guíe cuando realice la suya propia. Idealmente, debería poder crear una plantilla de plantilla para su empresa que le permita crear fácilmente un contrato para cada uno de sus clientes, cambiando solo los detalles, como el nombre del cliente, los servicios exactos prestados, las tarifas y otros detalles..
Es importante tener en cuenta que el aspecto más importante de cualquier contrato de servicio es la descripción de los servicios prestados. Al escribir esta parte del contrato, debe ser lo más específico posible para asegurarse de que no haya lugar para malentendidos entre usted y el cliente. Si su empresa siempre proporciona los mismos servicios a cada cliente, es posible que desee dedicar mucho tiempo a definir los servicios que se proporcionan en su plantilla. De lo contrario, tómese el tiempo cada vez que cree un contrato para asegurarse de que los objetivos y expectativas exactos del cliente estén detallados en el contrato. Si ofrece servicios creativos como escritura o diseño gráfico, también debe incluir cuántas revisiones se incluyen, o puede terminar editando el trabajo indefinidamente para alguien que nunca estará 100% satisfecho de que no se pueda hacer lo que él imaginó en su cabeza. en una realidad.
La estructura de tarifas debe ser claramente comunicada en el acuerdo. Esto significa que no solo la tarifa que se espera que un cliente pague cuando se complete el trabajo, sino también la forma en que se calcula la tarifa, por ejemplo, por proyecto, por hora o por hito. También se debe detallar cómo y cuándo se realizan los pagos, incluso si espera recibir un pago con cheque, PayPal, efectivo, etc. y si el pago debe realizarse semanalmente, mensualmente, inmediatamente después de que se haya completado el servicio o dentro de los 30 días posteriores a finalización del proyecto, por ejemplo.
Si ofrece servicios adicionales que no están incluidos en su tarifa básica, es posible que desee incluirlos en el contrato, no solo para referencia del cliente, sino también para ayudar a definir un límite para el trabajo que complete. Por ejemplo, un proveedor de cuidado infantil puede indicar los aranceles requeridos para los pañales o la fórmula para bebés si un padre se niega a traer estos suministros para su propio hijo.
Disputas de contratos de servicios
Como la mayoría de los contratos, las partes involucradas en un acuerdo de servicio pueden no estar de acuerdo con los términos o si la otra parte cumplió o no con su parte del acuerdo. Cuando esto ocurre, la parte insatisfecha puede buscar un recurso legal. Cuando esto sucede, es posible que las partes involucradas tengan que recurrir a un arbitraje o una demanda en función de los términos del contrato. Si el arbitraje no está especificado en el contrato, la parte insatisfecha usualmente recurrirá al sistema judicial y presentará una demanda.
Cuando el contrato requiere el arbitraje, la decisión puede ser vinculante, lo que significa que no se puede llevar a los tribunales si alguna de las partes está insatisfecha o no es vinculante, lo que significa que la cuestión puede llevarse a los tribunales una vez que se haya completado el arbitraje.
En general, las demandas y el arbitraje resultarán en un pago financiero a la otra parte, o ninguna de las partes tendrá que hacer nada más. Ocasionalmente, el juez o el árbitro puede exigir que la parte que presta el servicio realice un trabajo adicional.
¿Por qué se hacen acuerdos de servicio?
Los contratos de servicio definen lo que se espera por la persona que presta el servicio y la persona o empresa que paga por el servicio que se realizará. Como resultado, un acuerdo de servicio puede proteger a ambas partes. Sin embargo, en términos generales, la parte que proporciona el servicio se beneficia más del contrato, ya que ayuda a garantizar que el cliente no pueda reclamar que el trabajo no se realizó de la manera que esperaba, y ayuda a proteger a la parte en caso de que el cliente dude en pagar. servicios prestados.
