Examinar los costos en los que incurre su empresa para brindar servicios es una operación fiscal clave para mantener las finanzas saludables. Tener un ojo atento a sus costos también es una estrategia para el crecimiento de la compañía, especialmente si descubre métodos para reducir sus costos. Los costos más bajos aumentan automáticamente sus ganancias o significan fondos adicionales para entregar más servicios. El costo por unidad de servicio, el costo por cliente y el costo por servicios completados son tres métricas que proporcionan una visión general de cómo su organización gasta dinero.
Cuantificación de organizaciones basadas en servicios
Las organizaciones basadas en servicios pueden ser con fines de lucro y sin fines de lucro. Independientemente del tipo de negocio, tradicionalmente es más desafiante determinar los márgenes de costos y ganancias para las organizaciones basadas en servicios. A diferencia de las compañías basadas en productos, las organizaciones basadas en servicios no pueden usar de manera confiable los cálculos de fórmulas para determinar los costos porque la naturaleza del servicio y los métodos de entrega varían mucho de una empresa a otra. Las organizaciones basadas en servicios deben examinar detenidamente todas las tareas, el tiempo y los materiales utilizados para prestar un servicio con el fin de cuantificar los costos.
Costo por Unidad de Servicio
El costo por unidad de un servicio es un monto en dólares que refleja lo que una empresa gasta para ofrecer un servicio específico. Los gerentes de negocios usan el cálculo para determinar qué costos implica la prestación de un servicio para fortalecer las operaciones comerciales y construir un negocio rentable. El costo por unidad de servicio tiene varios factores de entrada, incluido un servicio específico, la cantidad de veces que se proporciona, los salarios de los empleados en la prestación del servicio y cualquier material utilizado.
Costo por resultado del cliente
Muchas organizaciones miden la efectividad de sus operaciones por los resultados de los clientes en lugar de las ganancias. El resultado de un cliente es el resultado final esperado de un cliente que recibe un servicio de la organización. Por ejemplo, un resultado para una empresa de capacitación es un cliente que pasa un examen de certificación relacionado. El costo por resultado del cliente es un cálculo que toma en cuenta todo el dinero gastado para producir clientes capaces de aprobar el examen. El costo por resultado del cliente es un número crítico en la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro.
Costo por terminación de servicios
La finalización del costo por servicios es similar a los costos por resultado del cliente, con la diferencia clave de que el cliente se elimina de la ecuación. En general, este es un punto de datos más fácil de cuantificar porque no implica la definición y el seguimiento de los resultados del cliente, que pueden ser externos a las operaciones comerciales. La finalización del costo por servicios es útil para los servicios que son cíclicos porque tabula el dinero gastado desde el comienzo hasta el final de una iniciativa. Estos números pueden revisarse y optimizarse para controlar el gasto para la próxima iteración del servicio.
