El campo de la administración pública, incluidas las agencias gubernamentales y sin fines de lucro, atrae a personas con un compromiso con el servicio público. Trabajan en trabajos en los que enfrentarán múltiples demandas de las partes interesadas de su agencia. Sin embargo, los administradores públicos deben utilizar medios efectivos de comunicación para tener éxito en la práctica de un gobierno abierto y honesto.
Diferentes partes interesadas
Antes de centrarse en por qué la comunicación es importante en las agencias públicas, considere cómo la comunicación afecta el trabajo de un solo administrador público. Una persona en un rol de liderazgo trabaja con diferentes partes interesadas, incluidos otros empleados en la misma agencia, miembros de otras agencias, legisladores, votantes públicos y beneficiarios de programas de la agencia. Los intercambios de información con cada uno de estos tipos de partes interesadas afectan los resultados logrados por la agencia.
Intereses especiales
La comunicación también tiene lugar entre los administradores públicos y los miembros de grupos de intereses especiales. Esto es particularmente cierto cuando los intereses especiales, incluidas las empresas privadas, contratan a un cabildero para influir en la legislación y las normas administrativas que afectarán su modelo de negocio. Un administrador público debe liberarse de la influencia innecesaria de intereses especiales y, por lo tanto, una fuerte capacidad de comunicación asertiva es esencial para el trabajo.
Transparencia
La comunicación también es importante cuando se considera el papel de un administrador público en el contexto de un grupo más grande de servidores públicos. La comunicación efectiva conduce al éxito o al fracaso de sus agencias públicas. Los administradores públicos deben desarrollar medios efectivos para compartir información entre ellos y con las partes interesadas, especialmente el público. El gobierno abierto, o el intercambio de información no clasificada, aumentará la transparencia del gobierno y alentará la confianza pública.
Gobierno Electrónico
La importancia de la comunicación también recae en el "cómo" de los administradores públicos, o en cómo transmiten el mensaje a los electores acerca de las actividades del gobierno. El gobierno electrónico es especialmente útil para entregar información a los electores como consumidores. Cualquier agencia puede usar un sitio web de la agencia para proporcionar avisos sobre próximas reuniones, iniciativas de políticas, reglas, procedimientos y otros detalles que afectan al público. En los mejores modelos, el gobierno electrónico ofrece una oportunidad para el diálogo entre los administradores públicos y los ciudadanos.
