Servicio al cliente son aquellas actividades que una empresa realiza para un cliente. Los empleados que entregan el servicio al cliente son la cara de la empresa para el cliente. En otras palabras, si el empleado de servicio al cliente es grosero, el cliente percibirá que la empresa también es grosera y no se preocupa por sus clientes. El servicio al cliente es importante no solo para el cliente sino también para el empleado.
Cliente interno / externo
La definición de cliente ha evolucionado. Anteriormente, se creía que un cliente era solo externo a la empresa. Sin embargo, con la evolución de los modelos de negocio, un cliente también es interno. Por ejemplo, cuando el departamento de marketing necesita un artículo del departamento de finanzas, el departamento de marketing se convierte en un cliente del departamento de finanzas. Los departamentos están dentro de la empresa, por lo que son clientes internos. El servicio al cliente es importante para el empleado porque la definición de cliente ha cambiado.
Empleados comprometidos
El servicio al cliente es importante para el empleado cuando el empleado está involucrado en la empresa. El compromiso del empleado significa que el empleado se da cuenta de que tiene un impacto directo en la dirección de la empresa. La compañía responde a los empleados de manera oportuna, aborda las inquietudes y permite que el empleado tenga un impacto en su esfera de autoridad. Cuando el empleado está comprometido, el servicio al cliente exhibido al cliente será evidente y el empleado participará y ampliará sus habilidades para ayudar al cliente.
Comparaciones
Si la compañía no trata al cliente adecuadamente, existe una alta posibilidad de que tampoco trate al empleado adecuadamente. Radio Shack envió una notificación de despido a 400 empleados por correo electrónico. Las acciones de la compañía empañaron ligeramente la imagen de la compañía en la mente de los clientes. La forma en que una empresa trata a sus clientes puede disuadir a los futuros empleados de buscar oportunidades en la empresa. También puede disuadir a los clientes de comprar en la empresa (es decir, si tratan a sus empleados de esa manera, ¿cómo me tratarán a mí?)
Viabilidad laboral
El servicio al cliente es importante para el empleado porque si no hay clientes, entonces no hay compañía. Los clientes ayudan a la organización a mantenerse en el negocio y viable. El servicio al cliente es una ventaja competitiva entre los competidores y dentro de la industria. Los clientes actuales pueden referirse a negocios y las perspectivas pueden convertirse en clientes. Es importante mantener activo el flujo de clientes para ayudar al crecimiento del negocio. El servicio al cliente es una parte integral para hacer crecer un negocio y garantizar su éxito.
Empleo Continuo
Si el servicio al cliente no es importante para el empleado, la persona puede ser despedida del trabajo. El empleado debe comprender que su empleo continuo depende de su capacidad para brindar un excelente servicio al cliente.
