Yelp es una de las herramientas de marketing en línea más influyentes para las empresas hoy en día, ya que millones de clientes potenciales acuden al sitio para determinar los mejores comerciantes y proveedores de servicios en su área. El sitio web es impulsado por las revisiones dadas por los clientes. Esto puede funcionar a favor de una empresa que recibe múltiples revisiones positivas en Yelp. Sin embargo, las reseñas negativas en Yelp pueden resultar perjudiciales para una empresa. Si bien no puedes eliminar una mala crítica en Yelp, puedes seguir algunos pasos para aumentar las críticas positivas y mejorar la reputación de tu empresa.
Vaya a la página de inicio de Yelp y localice su negocio a través de la función de búsqueda. Haga clic en el nombre de su empresa en la página de resultados de búsqueda.
Busque la crítica negativa que desea abordar. Haga clic en "Agregar comentario del propietario" ubicado en la esquina inferior derecha de la revisión negativa.
Ingrese a la página "Yelp para propietarios de negocios", si aún no lo ha hecho. Si no tiene una cuenta, cree una haciendo clic en "Crear su cuenta gratuita ahora" y siga las instrucciones en pantalla para completar su inicio de sesión.
Regrese a la página de revisión y aborde la crítica negativa en Yelp directamente. Como propietario del negocio, puede responder a críticas negativas y presentar su versión de la historia o intentar resolver el problema. Indique que lamenta que el cliente haya tenido una experiencia negativa en su lugar de trabajo. Ofrezca un gran descuento o incluso un servicio gratuito como una oportunidad para rectificar la situación con ese cliente. Anímela a que escriba una revisión revisada de su negocio, una vez que haya regresado a su negocio.
Anime a sus clientes leales a escribir comentarios en Yelp. Dado que las reseñas de Yelp se muestran en orden cronológico, una serie de críticas positivas pueden llevar una crítica negativa a la página siguiente, donde es menos probable que los clientes potenciales la vean.
Consejos
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Ofrezca un descuento u otros incentivos a sus clientes para alentarlos a que envíen una crítica positiva a Yelp.
