El marketing es la disciplina comercial que se ocupa del envío de mensajes al mercado sobre las empresas y sus marcas. El término "marketing" abarca toda la gama de actividades de marketing, de las cuales existen múltiples facetas. La comunicación de marketing, por otro lado, se refiere a los elementos específicos de la función de marketing que tratan directamente con la comunicación con los clientes. Comprender la diferencia entre marketing y comunicación de marketing puede ayudarlo a comprender mejor la función de marketing.
Mezcla de marketing
La función de marketing ha asumido una mayor responsabilidad a lo largo de los años, y se puede argumentar que el marketing es uno de los contribuyentes más importantes para el éxito comercial a largo plazo. El marketing comienza con la conceptualización y el desarrollo del producto, determinando lo que los clientes desean y necesitan antes de crear un nuevo producto o servicio. El mercadeo también incluye el precio del producto, el empaque y la distribución, que las personas no siempre asocian con el departamento de mercadeo.
Las cuatro P de la mezcla de marketing son producto, lugar, precio y promoción. Cada función de marketing encaja en una de estas cuatro categorías amplias.
Comunicaciones de marketing
El marketing también incluye los componentes más visibles de la publicidad, promociones, relaciones públicas y ventas, denominados colectivamente como comunicaciones de marketing. Estas actividades están directamente relacionadas con la comunicación con los clientes para lograr un objetivo específico. Las comunicaciones de marketing están diseñadas para informar al público sobre productos y servicios, recordarles sobre productos antiguos, persuadirlos para que prueben algo nuevo o convencerlos de su necesidad o el deseo todavía desconocido de realizar una compra.
Importancia
Las comunicaciones de marketing van un paso más allá que otras actividades de marketing para que los clientes se sientan personalmente comprometidos con las marcas de las empresas. La comunicación con los clientes puede crear impresiones duraderas y obtener la lealtad de los clientes, ayudándoles a identificarse con sus marcas favoritas y difundir publicidad de boca en boca. Las comunicaciones de marketing también pueden identificar nuevas tendencias en las preferencias de los clientes, ayudando a las empresas a mantenerse a la vanguardia de sus industrias.
Los tipos
Las comunicaciones en mercadotecnia ofrecen oportunidades para la comunicación unidireccional y las conversaciones bidireccionales. Los mensajes publicitarios y de relaciones públicas son generalmente comunicaciones de una sola vía, de la empresa al público, diseñadas cuidadosamente para lograr uno de los objetivos mencionados anteriormente. Las ventas, el marketing en redes sociales y las actividades promocionales a menudo están diseñadas para estimular las comunicaciones bidireccionales, agregando variables incontrolables a la mezcla al involucrar a los clientes a nivel personal. La comunicación bidireccional requiere que los representantes de la empresa estén preparados para dar respuestas no planificadas a preguntas que realmente importan a los consumidores en el mercado.
