Las sólidas habilidades de comunicación interpersonal proporcionan una base para la comunicación empresarial efectiva. Sin embargo, los dos tipos de comunicación difieren en todo, desde la audiencia hasta los desafíos. Para dominar la comunicación empresarial, debe refinar las habilidades de comunicación que utiliza todos los días para que sea relevante para un público profesional y, a menudo, diverso.
Audiencia
La comunicación interpersonal generalmente es de persona a persona: una conversación con un amigo o miembro de la familia, o un vecino o compañero de trabajo, por ejemplo. Con la comunicación comercial, su audiencia suele ser mucho mayor y podría incluir algunos compañeros de trabajo, todos los accionistas de su empresa o incluso miles de posibles clientes. Y a menudo incluye a personas que nunca conoció y que tal vez nunca conoció, como empleados en una oficina o departamento diferente.
Estructura
La comunicación comercial es más formal y estructurada que la comunicación interpersonal, y también más diversa, abarcando cartas, folletos, comunicados de prensa, sitios web de empresas, sitios de redes sociales y podcasts. El estilo utilizado para cada uno varía mucho, por lo que la comunicación comercial efectiva requiere comprender las diferencias a veces sutiles entre los muchos tipos. La comunicación interpersonal puede incluir cartas o correos electrónicos, pero generalmente se refiere a llamadas telefónicas o conversaciones en persona.
Intención
La comunicación interpersonal suele ser más informal que la comunicación empresarial. Si bien la comunicación interpersonal a veces se usa para persuadir, como pedirle a su jefe un aumento, en general el objetivo es compartir información. La comunicación empresarial, sin embargo, tiene un objetivo más claramente definido. Con un folleto, por ejemplo, puede intentar persuadir a los posibles clientes para que lo contraten. Un memorando entre oficinas puede intentar persuadir a los empleados para que asistan a una sesión de capacitación o se ofrezcan como voluntarios para un recaudador de fondos. Los comunicados de prensa pueden apuntar a mejorar la imagen de una empresa o crear conciencia sobre sus productos, servicios o participación comunitaria. Un manual de capacitación o un manual para empleados prepara a los nuevos empleados para el trabajo, ayuda a los empleados actuales a aprender nuevas habilidades y garantiza que todos cumplan con las políticas de la compañía.
Influencias culturales
La comunicación empresarial es más propensa a los malentendidos culturales, porque tiene menos información sobre con quién se está comunicando. Es posible que deba comunicarse con empleados o consumidores de culturas dispares, y entender estas diferencias es crucial para comunicarse con ellos. En su artículo "3 pasos simples para una comunicación global efectiva", el consultor de negocios y comunicaciones Gary Muddyman aconseja consultar a los comunicadores locales en cada país para ayudarlo a comprender las diferencias de comunicación cultural.
Desafíos
Con la comunicación interpersonal, no puedes editar y revisar tus palabras. La comunicación comercial a menudo se escribe, lo que permite encontrar las palabras y frases más concisas. Sin embargo, con la comunicación empresarial, se enfrenta a un desafío simplemente por obtener y mantener la atención de la audiencia. Su memo puede competir con otras cartas comerciales, sitios web, incluso revistas, y no siempre puede saber qué tipo de respuesta recibió. Con la comunicación interpersonal, la persona a menudo está justo delante de usted, por lo que tiene el beneficio del lenguaje corporal, la expresión facial y el tono de voz.
