Una métrica empresarial es una herramienta que se usa para medir algunos aspectos del rendimiento de una empresa. Las métricas de negocios cualitativas implican una evaluación a través de informes no numéricos sobre una pregunta o consulta. Una métrica cualitativa puede solicitar comentarios tan simples como "sí" o "no". Los participantes en estudios cualitativos también pueden buscar explicaciones más detalladas o descripciones de una experiencia con un fenómeno particular. Se entiende mejor cuando se compara con métricas de negocios cuantitativas, que utilizan mediciones numéricas, descritas como datos más objetivos.
Encuestas
Las evaluaciones cualitativas pueden descubrir las opiniones y puntos de vista de los clientes o clientes sobre un tema en particular o un producto comercial. La encuesta es un tipo de herramienta cualitativa utilizada para este propósito. Las encuestas transversales y las encuestas longitudinales son dos tipos de encuestas. Un ejemplo de una encuesta transversal es un cuestionario que explora las experiencias de búsqueda en línea de los estudiantes. Una encuesta longitudinal, por el contrario, buscaría medir los cambios en la experiencia de los estudiantes durante un período de tiempo, en lugar de un solo punto en el tiempo.
Grupos de enfoque
Un grupo focal es una técnica de evaluación cualitativa que implica cuestionar a un grupo de individuos. Los moderadores de los grupos focales están capacitados para realizar estas entrevistas grupales de manera efectiva. Los investigadores de mercado pueden obtener una comprensión profunda de lo que los participantes del grupo de enfoque piensan acerca de un nuevo producto, así como sus opiniones y percepciones sobre una variedad de temas.
Entrevista
En contraste con el grupo focal, que obtiene información de los grupos, una entrevista es un método de investigación cualitativo diseñado para obtener información de los individuos en un entorno de persona a persona. Es una forma más personal de investigación para obtener información sobre las percepciones de los consumidores. El ambiente íntimo de la entrevista puede ser más propicio para obtener opiniones honestas e impresiones de los participantes. También es un método de investigación que consume más tiempo y recursos.
Benchmarking
Los diversos tipos de herramientas de evaluación cualitativa pueden proporcionar una gran cantidad de información a las empresas sobre sus productos y servicios. Las evaluaciones cualitativas permiten a una empresa descubrir sus fortalezas y debilidades de desempeño de calidad. A través de la evaluación comparativa cualitativa, que identifica las mejores prácticas de la industria, una empresa puede comparar su desempeño con el de los competidores. Esto ayuda a una empresa a desarrollar metas y objetivos comerciales que aumentan las ventajas competitivas y abordan de manera efectiva los déficits competitivos.
