Los modelos de gestión se clasifican en estilos tradicionales y estilos de gestión de calidad total. Las organizaciones pueden optar por implementar cualquiera de estos enfoques, pero el estilo centrado en la calidad es un enfoque muy preferido al tradicional. Los estilos tradicionales enfatizan totalmente las estructuras organizativas; Los estilos de gestión de calidad enfatizan la calidad del producto, servicio y proceso. Cuando se implementa correctamente, los estilos de gestión de calidad pueden mejorar las operaciones comerciales y mejorar el rendimiento de los empleados.
Calidad del producto vs. Estructura organizativa
Los métodos de gestión tradicionales se centran en los procesos internos, las estructuras y los roles de una organización en lugar de la calidad del producto. La producción de más productos y los costos de este proceso son las principales preocupaciones. Sin embargo, los estilos de gestión de la calidad se centran menos en los procesos de producción en masa y más en la calidad del producto. La responsabilidad del producto no es exclusiva de los trabajadores, sino que es responsabilidad de los gerentes en todos los niveles.
Papel de los gerentes
El rol del gerente en un modelo de gestión tradicional es resolver problemas en el nivel superior, asignar tareas a los trabajadores y controlar y planificar la producción. En este modelo, los gerentes se centran en la calidad después de que un producto ya ha sido producido. La gestión centrada en la calidad ha cambiado el rol del gerente a uno que entrena y facilita el desempeño de los trabajadores. En este nuevo modelo, los gerentes enfatizan el desempeño del personal y el trabajo en equipo como requisitos previos para productos y servicios de calidad.
Lugar del cliente
Los estilos tradicionales de gestión definen la calidad en sus propios términos. Las organizaciones que usan este modelo asumen que los productos o servicios que producen tienen buena calidad. Dentro de este modelo, el cambio de enfoque para adaptarse a las necesidades del cliente no se considera una prioridad última. Los modelos de gestión de la calidad se centran totalmente en los comentarios recibidos de los clientes, y las organizaciones desarrollan productos de manera que satisfagan las necesidades específicas de los clientes.
Mejora continua
Kaizen, o mejora continua, es el aspecto central de los estilos de gestión centrados en la calidad. Exige que todos en todos los niveles de la organización adopten una cultura de calidad. El proceso implica la mejora gradual y cíclica de los productos, servicios y procesos. Los estilos de gestión tradicionales implementan cambios todos a la vez y después de un largo período de tiempo. La calidad de los productos y servicios se cambia solo ocasionalmente.
