Un diagrama SIPOC es un tipo de mapa de proceso que se usa típicamente en proyectos Lean Six Sigma para identificar los elementos primarios de un proceso. Proporciona una vista macro que reúne a proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes. Este artículo proporciona un método simple y eficaz para construir un diagrama SIPOC con su equipo.
Artículos que necesitarás
-
Notas adhesivas
-
Marcadores de punta de fieltro
-
Papel de bloque de carnicero o espacio de pared adecuado
Reúna todos sus suministros y asegúrese de tener suficiente espacio para que el equipo trabaje. Cuelgue el papel en la pared y escriba las palabras "Proveedores", "Entradas", "Proceso", "Salidas" y "Clientes" en la parte superior del papel, dejando suficiente espacio para muchas notas. Dele a cada miembro del equipo una pila de notas adhesivas y marcadores con punta de fieltro.
Resista la tentación de comenzar a la izquierda con sus proveedores. En su lugar, comience con el proceso primero. Use notas adhesivas para crear un mapa de proceso de alto nivel, que se mantenga en no más de siete pasos. Asegúrese de que el equipo esté de acuerdo en que ha creado una representación precisa del proceso. Una vez que esté satisfecho, pase a las salidas.
Haga que el equipo realice una lluvia de ideas sobre los resultados del proceso. Cada salida debe escribirse y publicarse en la pared. Los resultados del proceso no solo incluyen el producto o servicio que está entregando, y no todos son deseables. Pueden incluir papeleo, aprobaciones, chatarra y casi cualquier otra cosa que pueda pensar en los resultados de su proceso.
Mire los resultados del proceso e identifique a sus clientes. En la mayoría de los casos, el cliente no es la persona que eventualmente comprará su producto o servicio, sino los destinatarios de cada resultado de su proceso.
Revise cada paso del mapa del proceso para determinar qué es necesario para completarlo. Los insumos pueden incluir materiales, personas, máquinas, sistemas de TI, información o cualquier otra cosa que sea necesaria para que el proceso se ejecute. Tómese tiempo adicional con las entradas y escriba todo lo que pueda imaginar.
Enumere todos los proveedores que proporcionan sus entradas. Estos pueden incluir la compañía que suministra sus widgets, el equipo que realizó los pasos anteriores o el departamento de TI. No olvides a tus clientes. A menudo también son proveedores de un proceso.
Consejos
-
La herramienta SIPOC se usa normalmente en las fases de definir y medir de un proyecto Six Sigma, pero también es útil en materiales de capacitación, documentación de procesos o al crear un proceso desde cero. Una vez completado, el SIPOC debe encajar perfectamente en una hoja de papel. Toma fotos digitales del trabajo del equipo. Es más fácil trabajar desde la computadora y no hay riesgo de que se confunda tu post-it.
