Puede ser frustrante tener una transacción insatisfactoria con una empresa solo para descubrir que la empresa tiene un historial documentado de quejas en su contra. Antes de firmar un contrato, investigue la compañía con la que está considerando hacer negocios para ver si ha habido alguna queja en su contra. Algunas compañías resuelven fácilmente las quejas, lo cual es algo que debe tener en cuenta al hacer su investigación. Sin embargo, una larga historia de quejas no resueltas debe ser una señal de advertencia para los consumidores.
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Comuníquese con la oficina local del Better Business Bureau para averiguar si hay alguna queja en contra del negocio que está investigando. El Better Business Bureau también está en línea, y eso puede hacer que la búsqueda sea mucho más fácil (se proporciona un enlace en la sección de Recursos).
Póngase en contacto con el órgano de gobierno dentro de la industria de la empresa. Por ejemplo, si es una compañía de seguros, comuníquese con el departamento regulador de seguros de su estado para ver si se han presentado reclamos. Haga notas detalladas sobre la información que se le da.
Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio para solicitar cualquier información de queja presentada contra la compañía (se proporciona un enlace a la FTC en la sección de Recursos). La FTC no media las disputas entre las empresas y los consumidores, pero ofrece una extensa base de datos de quejas para el uso de los consumidores.
Llame a la oficina del fiscal general de su estado y solicite información sobre las quejas de la compañía.
Póngase en contacto con las autoridades legales locales para ver si alguna queja o problema local se ha informado alguna vez con respecto a la compañía. Es posible que las autoridades locales no puedan divulgarle información detallada, pero pueden informarle si los consumidores locales han presentado alguna queja formal.
Consejos
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Siempre pregunte cuántas de las quejas fueron resueltas por la compañía. Si una empresa resuelve sus disputas, aún puede valer la pena hacer negocios.
