Los cuestionarios y las encuestas ayudan a las empresas a conocer a sus empleados, clientes, proveedores y contratistas. Por ejemplo, las encuestas de satisfacción del empleado ayudan a la administración a mejorar la moral y la retención, y las encuestas de satisfacción del cliente ayudan a mejorar el servicio al cliente. Las empresas pueden administrar cuestionarios de diversas maneras, incluso cara a cara, por teléfono, en línea y en papel. Antes de crear un cuestionario, las empresas deben analizar sus audiencias para determinar su método preferido o proporcionar múltiples métodos para completar el cuestionario para obtener resultados óptimos. Los cuestionarios en línea y en papel son mejores cuando los resultados deben permanecer en el anonimato.
Escrito
El cuestionario escrito es el método más simple. Requiere que el usuario escriba las respuestas a las preguntas. Las compañías pueden distribuir cuestionarios escritos en las capacitaciones de los empleados, enviarlos por correo a los empleados que han finalizado recientemente para obtener comentarios sinceros sobre su experiencia laboral, enviarlos por correo a los proveedores para ayudarlos a mejorar las relaciones o incluirlos en el empaque del producto para que los clientes los envíen en un sobre con franqueo pagado. El cuestionario escrito es una buena opción para las personas que no se sienten cómodas con la tecnología y que se comunican mejor por escrito en lugar de verbalmente. La desventaja del cuestionario escrito es la agregación de datos. Dependiendo del uso previsto, es posible que alguien deba transcribir las respuestas a una base de datos.
En línea
Si bien los cuestionarios en línea requieren más trabajo para configurarlos, su ventaja es la capacidad de exportar datos a una hoja de cálculo para su posterior análisis. A menos que el cuestionario incluya campos para que el usuario ingrese comentarios adicionales, el cuestionario en línea puede producir las respuestas más limitadas. Varias compañías, como Zoomerang, SurveyGizmo y Survey Monkey, ofrecen ayuda y personalización gratuitas de encuestas.
Cara a cara
Los cuestionarios cara a cara son los más personales, por lo que los resultados pueden no ser tan sinceros o veraces como los cuestionarios escritos o en línea. Un cuestionario cara a cara exitoso debe ser conducido como una conversación en lugar de un interrogatorio. Los cuestionarios cara a cara pueden ser los más baratos en términos de materiales utilizados, pero requieren mucho tiempo. Al igual que las encuestas escritas, también requieren la agregación de datos y la entrada manual en una base de datos para su posterior análisis.
Teléfono
Las encuestas telefónicas se pueden hacer de una de dos maneras. La persona que llama puede usar un número gratuito y contestar preguntas usando un teléfono de marcación por tonos, o la compañía puede llamar a los participantes del cuestionario para hacerles preguntas. Al igual que un cuestionario cara a cara, un cuestionario telefónico exitoso debe ser conducido como una conversación en lugar de un interrogatorio. Las encuestas telefónicas pueden ser el método más costoso para realizar cuestionarios, según los cargos de larga distancia de la compañía y la ubicación de los participantes del cuestionario. Según el método utilizado, los cuestionarios telefónicos también pueden requerir la agregación de datos.
