El conflicto dentro de una agencia u otra organización puede obstaculizar enormemente la eficiencia de la organización y disminuir la productividad de la agencia. Además, puede hacer que sea un lugar desagradable para trabajar y puede llevar a una mayor rotación de empleados, lo que puede llevar a una eficiencia aún menor. Por lo tanto, está dentro del mejor interés de la agencia intentar reparar las relaciones entre su personal. Este proceso se puede hacer de varias maneras.
Discusión
Una forma en que se pueden resolver los problemas es creando un foro abierto para la discusión. Si los problemas no se ponen de manifiesto, entonces tienden a resentirse. Al crear un foro en el que los empleados pueden llamar la atención de la gerencia sobre los problemas, sin temor a represalias, la agencia da un primer paso para resolver los problemas que deben abordarse. Una agencia debe considerar un foro del ayuntamiento u otro espacio público.
Mediación
Cuando un problema se ha hecho público, entonces una agencia puede intentar resolver el problema mediando el conflicto entre los involucrados. En algunos casos, un miembro senior de la empresa puede actuar como mediador. Sin embargo, en otros casos, para mantener la imparcialidad, la compañía puede contratar a un mediador externo para que asista y ayude a las partes en conflicto a resolver sus diferencias. La mediación está diseñada para satisfacer a ambas partes tanto como sea posible.
Arbitraje
En algunos casos, si un problema no puede ser mediado con éxito, entonces las dos partes pueden optar por arbitrar la disputa. En este caso, ambas partes acuerdan dejar que otra persona escuche su parte del desacuerdo y acatar la decisión tomada. Esto es menos preferible a la mediación, ya que con más frecuencia hará que una parte se sienta engañada. Sin embargo, si una disputa puede resolverse amigablemente, el juicio debe ser dictado.
Segregación
En algunos casos, el conflicto se puede resolver permitiendo que dos o más partes se mantengan alejadas una de la otra. Si dos empleados, o dos facciones de empleados, no pueden llevarse bien, entonces puede ser preferible limitar el contacto entre ellos. Esto se puede hacer moviendo una parte a otra ubicación o cambiando la estructura de la agencia para que las dos partes no interactúen.
