El Balanced Scorecard es un enfoque para medir el éxito de una empresa sin utilizar las técnicas tradicionales de contabilidad o finanzas. En cambio, el enfoque se utiliza para comprender la productividad, la eficiencia y la organización de una empresa con nuevos tipos de mediciones. Sin embargo, este enfoque desarrollado por profesores de la Escuela de Negocios de Harvard tiene aspectos positivos y negativos.
Indicadores clave de rendimiento
El Balanced Scorecard utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir una empresa. El éxito o el fracaso del enfoque depende casi completamente de si los KPI son apropiados. La adecuación se define por la relevancia, oportunidad, especificidad y capacidad de acción. Esto tiene tanto positivos como negativos. Un buen KPI puede dar una gran perspectiva de la empresa, mientras que un mal KPI no puede arrojar luz o dar una impresión equivocada sobre una empresa.Por ejemplo, un buen KPI para una empresa de fabricación es la tasa de falla del producto porque se relaciona con la calidad y la mano de obra de los productos de la compañía. La tasa de falla del producto de una empresa de servicios con solo un pequeño porcentaje de los ingresos de los productos no sería tan valiosa.
Diseñador de Scorecard
La persona que diseña el cuadro de mando es importante para el resultado por razones buenas y malas. Los gerentes individuales pueden inclinarse a incluir KPI que muestren su división como la parte más importante o eficiente de la empresa. Por ejemplo, un gerente de ingeniería puede enfocarse en la eficiencia de sus productos, mientras que un gerente de ventas se enfocará en las métricas de ventas. Por lo tanto, muchas empresas contratan consultores externos para diseñar el cuadro de mandos para que una persona objetiva pueda evaluar las operaciones en general.
Enfoque de resultados
El cuadro de mando integral, cuando se utiliza correctamente, puede ser un indicador importante del éxito de una empresa. En contraste, los indicadores financieros, como los beneficios y los ingresos, están rezagados ya que ya ocurrieron. Por ejemplo, un cuadro de mando que evalúa un departamento de ventas contará el número de clientes potenciales generados, las llamadas de seguimiento, las reuniones en persona y los documentos de cierre ofrecidos. Un marcado aumento en todos estos números predice el crecimiento futuro de las ventas de la empresa. Este es un efecto positivo del cuadro de mando integral.
Minería de datos
La minería de datos es un aspecto negativo del cuadro de mando integral debido a la necesidad de obtener continuamente información relativamente oscura de los administradores. Pueden sentir que están preocupados y no tienen tiempo para completar formularios o datos para cada acción que realizan. De hecho, esto puede dañar la productividad. Por ejemplo, en el escenario anterior de un departamento de ventas, resulta tedioso registrar cada acción realizada en el proceso de ventas.
