Una organización pública, privada o sin fines de lucro tiene al menos un tipo de cliente. Los clientes en este grupo perciben un valor por cada producto o servicio entregado por una organización. En la gestión de la cadena de valor, una organización se enfoca en analizar las actividades centrales que ocurren dentro y fuera de su estructura. Estas actividades afectan cómo los clientes perciben el valor.
Ventaja competitiva
Al estudiar las actividades en el ámbito de una organización, debe pensar en términos del efecto de cada actividad en su ventaja competitiva. Una organización tiene una ventaja sobre otros proveedores de los mismos bienes o servicios en un mercado de consumo, a menos que tenga un monopolio o sea el primero en crear el mercado.
Creando una ganancia
Las actividades primarias y secundarias en un negocio se relacionan con la producción, distribución y apoyo. Los servicios primarios se centran en la producción y distribución de un producto o servicio. Actividades secundarias de apoyo a la producción y distribución. Si los gerentes pueden administrar con éxito las conexiones entre todas estas actividades primarias y secundarias y mantener los costos totales en la cadena de valor (incluida la producción, la entrega y el soporte) por debajo del total que pagará un cliente, se crea un valor para el cliente y se obtiene un beneficio. Creado para la empresa.
Cooperación
Una empresa en una cadena de valor como un mercado de alimentos podría trabajar con otros productores, procesadores y minoristas para crear una mejor conexión con los clientes. Trabajando juntos, diferentes jugadores en el mismo mercado benefician al cliente y entre ellos. Generan interés en sus productos y servicios en el mercado, y cada jugador desarrolla una especialidad. Las relaciones con todas las empresas en la cadena de valor funcionan para maximizar el valor para los clientes. Estas empresas también maximizan sus beneficios dentro de su especialidad.
Retorno de la inversión
Ya sea que una empresa sea un productor / proveedor, procesador, distribuidor o minorista, buscará un retorno de la inversión por su participación en una cadena de valor. Esta inversión puede parecer lejana cuando una organización se une por primera vez a una cadena de valor. Recuerde que el éxito de la cadena de valor depende de la capacidad de sus diferentes miembros para trabajar juntos hacia objetivos comunes, como aumentar el valor del producto para los clientes. Obtenga un mayor retorno de la inversión al mejorar la comunicación entre los miembros de la cadena de valor, al involucrar a más actores y al sugerir nuevas ideas que beneficiarán a los clientes.
