El análisis de brechas es un proceso de examen de prácticas comerciales para áreas que necesitan mejoras. El análisis de brechas es una herramienta comercial ampliamente aceptada que se usa en la actualidad en casi todos los tipos de negocios. Por sí solo, el análisis de brechas es un proceso simple con objetivos generales, pero el proceso generalmente se combina con objetivos específicos, tecnología y sectores para darle definición. Usando estas herramientas, los líderes empresariales pueden tomar decisiones importantes sobre el futuro y cómo debe cambiar su negocio.
Definición
El análisis de brechas se utiliza para examinar las prácticas comerciales actuales y esperadas. Esencialmente, muestra la diferencia entre dónde está la empresa y dónde quiere estar. Por lo general, esto solo se aplica a una sola área, como las ventas. El análisis de brechas requiere una gran cantidad de datos sobre estándares y puntos de referencia esperados, así como informes actuales sobre estadísticas y resultados de negocios.
Ejemplo
El análisis de brechas se puede utilizar en muchas sucursales, pero es común en ventas y servicio al cliente. En ventas, los líderes pueden señalar dónde quieren que estén sus ventas y dónde están actualmente sus ventas: el análisis de brechas les ayuda a descubrir por qué los dos no son lo mismo. En el servicio al cliente, el análisis de brechas muestra la diferencia entre lo que esperan los clientes y lo que piensan sobre el servicio que están recibiendo.
Los tipos
Hay muchos tipos de análisis de brechas. Por ejemplo, el análisis de diseño del servicio inspecciona los conceptos de gestión del servicio y cómo deben cambiar, mientras que el análisis de la calidad del servicio está más preocupado por la calidad aparente del servicio y, sin embargo, el análisis de la prestación del servicio se centra en la diferencia entre los estándares de servicio y el real. servicio de entrega. Todos los tipos de análisis de brechas exploran diferentes aspectos del mismo problema.
Beneficios
El análisis de brechas, cuando se usa correctamente, se puede aplicar a una amplia variedad de situaciones en las que una empresa desea mejorar. Es especialmente importante para los líderes empresariales que desean hacer planes en los próximos meses y años. Permite a los equipos diagnosticar problemas rápidamente y crear formas de resolverlos a través de cambios integrales en las prácticas comerciales.
Consideraciones
El análisis de brechas puede ser muy vago. Explora el área nebulosa entre los objetivos y las habilidades actuales, y requiere que la medición de datos muy exacta sea útil. Las personas deben estar dispuestas a explorar y elegir soluciones para cerrar la brecha, y las empresas deben estar dispuestas a implementar estos cambios.
