El análisis de brechas es una herramienta de negocios y un método de evaluación que utilizan las empresas para evaluar la brecha entre el desempeño actual, real y el desempeño futuro deseado. El análisis exitoso de la brecha no solo debe resaltar las diferencias en el rendimiento, sino que también debe brindar información sobre cómo realizar mejoras para que la empresa pueda pasar del estado actual y llegar al estado deseado. El análisis de brechas básicamente hace dos preguntas importantes: ¿Cómo estamos operando actualmente y cómo queremos estar operando en el futuro?
Requerimientos
El requisito más básico y fundamental del análisis de brechas es la administración constante, efectiva y proactiva. La gestión efectiva se requiere durante la etapa de planificación, la etapa de implementación y la etapa de transformación del estado actual al estado deseado. Sin esto, el análisis de brechas no tiene oportunidad de entregar los beneficios deseados por la compañía. El siguiente requisito más importante del análisis de brechas es la extensa investigación que una empresa debe realizar sobre las operaciones internas y el entorno empresarial externo. Esta investigación proporciona la información necesaria para comprender mejor el estado actual, así como el conocimiento necesario para planificar adecuadamente la cantidad de tiempo, dinero y recursos necesarios para lograr ciertas metas y objetivos comerciales que guían a la empresa hacia el estado deseado. Otro requisito para el análisis exitoso de la brecha comercial es el desarrollo e implementación de factores de éxito cuantificables que puedan medir el progreso hacia el estado deseado. Los factores críticos de éxito deben ser medibles y representar la diferencia entre el éxito y el fracaso del negocio.
Estado actual
La organización debe tener una comprensión completa de la posición actual de la empresa. Deben saber por qué están en la posición actual, cómo llegaron a esa posición, cómo mejorar o salir de esa posición, así como los factores críticos de éxito específicos que preocupan a la compañía. Estos factores críticos de éxito generalmente reflejan aspectos de negocios tales como eficiencia, eficacia, calidad, servicio al cliente, participación de mercado y / o crecimiento. Los factores críticos de éxito comunes difieren entre ciertas industrias y procesos de negocios: las compañías de manufactura se enfocan en aspectos como el tiempo del ciclo y la cantidad de defectos, mientras que las industrias de servicios se enfocan en factores como la satisfacción del cliente y la cantidad de clientes que repiten.
Estado deseado
El estado deseado de la compañía es donde la compañía quiere estar en el futuro. Pueden existir objetivos a corto y largo plazo: reducir los costos de producción en un 15 por ciento el próximo año, aumentar los resultados del proceso en un 10 por ciento en los próximos cinco años o aumentar las ventas en un 5 por ciento cada año. El estado deseado de una empresa también se refiere al tamaño de la empresa, como el número de tiendas, empleados o el crecimiento esperado, líneas de productos adicionales, nueva tecnología patentada y la cuota de mercado deseada.
Consideraciones
Aunque el concepto de análisis de brechas se puede utilizar con casi cualquier perspectiva comercial, los tipos más comunes y populares de análisis de brechas se refieren a la brecha de uso del mercado y la brecha de producto. La brecha de uso del mercado se centra en el entorno empresarial externo y la diferencia entre el mercado actual y el futuro, el mercado potencial, destacando las posibilidades de crecimiento. La brecha de productos busca mejoras internas, concentrándose en cómo mejorar la eficiencia, la calidad, la innovación y los tiempos de ciclo.
Advertencia
El análisis de brechas puede obstaculizar el desempeño de una empresa si no se cumplen los siguientes requisitos: realizar una investigación exhaustiva, correcta y útil, la dedicación de abundantes recursos y tiempo y una gestión proactiva constante.
