El mapeo de procesos es un procedimiento por el cual los pasos en un proceso se clarifican por escrito, utilizando un diagrama de flujo. La información sobre el proceso es recopilada por una empresa o líder de proyecto, compilada en un formulario escrito estándar y analizada.
Reuniendo información
Se consulta a las personas que llevan a cabo un proceso para documentar los pasos que realmente toman en la realización del proceso. Documentar variaciones y excepciones es tan importante como capturar la forma en que normalmente se realiza un proceso.
Creando el Mapa
Los pasos se presentan de izquierda a derecha y de arriba a abajo, con formas específicas que se utilizan para denotar componentes específicos del proceso. Un punto de inicio o parada se designa con un rectángulo ovalado o redondeado, un paso regular es un rectángulo y un punto de decisión es un diamante. Todos los pasos están conectados por líneas y flechas.
Opciones
Se puede usar un mapa del proceso de implementación para especificar qué individuo o grupo está realizando cada paso en un proceso. Un mapa de oportunidad se usa para resaltar los pasos que agregan valor en oposición a los que representan el desperdicio y la ineficiencia.
Beneficios
Un mapa de procesos proporciona a los líderes un medio para comprender los detalles de cómo se realiza realmente un proceso. Proporciona una forma de identificar problemas y fuentes de ineficiencia para que el rendimiento pueda mejorarse.
Usos
El mapeo de procesos es una parte estándar de las implementaciones de Six Sigma, particularmente los proyectos de mejora de procesos. También es beneficioso cuando se realizan cambios en un proceso o cuando los gerentes intentan comprender los problemas en un proceso.
