Establecer una relación rentable y continua con los clientes del salón implica conocer a cada individuo y cuáles son sus necesidades de belleza y cuidado personal. Una consulta personalizada debe discutir las expectativas y proporcionar sugerencias y recomendaciones adaptadas a las preferencias del cliente.
Reservar tiempo
Un cliente que se acerque para un corte de cabello rápido puede necesitar solo una consulta de 10 minutos antes de continuar, pero una persona interesada en cambiar su apariencia completa puede necesitar 30 o 40 minutos de atención indivisa para discutir los pros y los contras de los diferentes enfoques. Reserve citas para consultas y prepárese para dar a los clientes un momento para hablar sobre su estilo de vida, presupuesto y objetivos generales para su apariencia. Escuche atentamente, haga preguntas y tome notas en una tarjeta de consulta. Esto le permite hacer recomendaciones educadas y establecer una buena relación cliente-cosmetóloga.
Se honesto
Si un cliente viene con numerosas fotos de revistas o capturas de pantalla de peinados y regímenes de belleza que le gustan, haga una evaluación honesta de lo que funcionará para esa persona. Al decirle a una persona mayor que puede verse como una estrella de 20 y tantos, por ejemplo, establece expectativas poco realistas. De acuerdo con la estilista Tabatha Coffey, concéntrese en los elementos de estilo, color y textura que le gusten a la cliente y que encajen con su tono de cabello y piel. Si usa un software que le permite a una persona probar digitalmente diferentes tipos de maquillaje, colores de cabello o peinados, utilícelo como parte de su consulta.
Hablar de presupuesto y mantenimiento
Algunos regímenes de belleza requieren un mantenimiento más costoso que otros. Por ejemplo, las extensiones, los colores de cabello multidimensionales y las puntas de las uñas no son solo un costo por única vez. Discuta con su cliente el costo del trabajo inicial, así como los horarios y los costos futuros de mantenimiento y mantenimiento para asegurarse de que esté satisfecho con el resultado. Si hace recomendaciones sobre productos o herramientas de estilo particulares, explique cómo usarlos para que el cliente pueda lograr el aspecto deseado.
Proporcionar muestras y descuentos
Al finalizar su consulta, su objetivo debe ser reservar una cita para el cliente. Proporcione muestras de los diferentes productos que haya discutido u ofrezca un descuento en el primer servicio como incentivo para seguir y establecer una relación continua. Según el Emprendedor, mantenga la relación firme reservando siempre otra cita después de un servicio, recomendando nuevos productos a medida que estén disponibles y brindando un servicio excepcional al cliente. Ofrezca extras como descuentos por referidos a nuevos clientes o servicios gratuitos una vez que se gaste una cierta cantidad de dinero, por ejemplo, 50 por ciento de descuento en el quinto corte de cabello.
