Las fusiones y adquisiciones corporativas pueden afectar a los consumidores de una empresa de diferentes maneras, y alertar a los clientes existentes sobre posibles cambios a través de correspondencia escrita puede ayudar a facilitar la transición. Su carta de anuncio de fusión debe consolidar la misión de su empresa, explicar los cambios anticipados y proporcionar al cliente una persona clave para ayudarlo a navegar por las nuevas políticas y procedimientos si surgen preguntas o inquietudes.
Presentar la nueva marca
La carta debe provenir del nuevo gerente principal de la organización fusionada o debe escribirse como una comunicación emitida conjuntamente por los directores ejecutivos de las compañías que se fusionan. Haga el anuncio de la fusión en el nuevo membrete de la empresa o en una plantilla fija o de correo electrónico que contenga los dos logotipos existentes de la empresa. Esto alerta inmediatamente a los clientes existentes sobre la naturaleza de la transición que se está produciendo. Si el membrete de la compañía contiene los nombres de los miembros asesores, miembros clave del personal o una junta directiva, incluya una versión posterior a la fusión de estos funcionarios en la carta para presentar una descripción general unida y organizada de la compañía recién fusionada. Luego, abra su carta con una declaración clara de la fusión.
Ejemplo:
"Me complace anunciar que la Compañía X y la Compañía Y ahora están operando como una sola".
Explica lo que significa
Los clientes existentes querrán saber por qué las empresas se están fusionando y qué significa el resultado para ellos, por lo que debe abordar estos puntos clave al principio de la carta. Describa específicamente lo que el cliente existente puede esperar ver como resultado de la fusión, como servicios ampliados, cambios en la estructura de precios, ubicaciones adicionales o alteraciones en los productos y servicios existentes.
Ejemplo:
"ABC Co. y XYZ Co. se han unido para brindar una red integral de servicios integrados que servirá mejor a las necesidades de telecomunicaciones de nuestros clientes".
Ejemplo:
"La fusión creará un gran equipo de práctica de personal experimentado que se dedica a atender las necesidades de empresas de biotecnología emergentes y orientadas al crecimiento como ustedes en todo el país".
Un ejemplo real de una fusión / adquisición corporativa es Dell Computer Corporation y EMC Corporation en 2015 con la finalización de la transacción en septiembre de 2016. La nueva compañía, Dell Technologies, se convirtió en la mayor compañía de tecnología de control privado del mundo. En este caso, la fusión se anunció a través de comunicados de prensa en todos los principales medios de comunicación y el sitio web de la compañía enfatizando los beneficios únicos de la fusión para los clientes.
Tocar un tono optimista
Si la fusión que está anunciando es un movimiento corporativo estratégico que beneficia a todos o una compra o adquisición no deseada, dé un giro positivo al desarrollo. Enfatice las cosas buenas que la transición aporta al cliente y describa el entusiasmo de la compañía sobre cómo la fusión permite una mejor atención al cliente o niveles mejorados de servicio. Use la carta como una oportunidad para cambiar la marca de la empresa y alentar la continuidad del negocio. Considere ofrecer un "descuento de fusión" u oferta especial en la carta para ayudarlo a mantener la base de clientes existente.
Ejemplo:
"Para nosotros, siempre se tratará del cliente. Le aseguramos que nuestros procedimientos de precios, productos y soporte permanecerán sin cambios por ahora, y tenemos la intención de incorporar las mejores características de todas nuestras líneas de productos en el futuro".
Proporcionar recursos
Informe a los clientes cuándo se llevarán a cabo los cambios y dónde pueden acudir para obtener información adicional o respuestas a las preguntas. Dependiendo del tipo de empresas que se fusionen, puede optar por escribir diferentes versiones para diferentes clientes. Por ejemplo, un cliente importante con un contrato de larga data puede necesitar una carta detallada con una llamada de seguimiento o una reunión personal que describa cómo la fusión alterará el estado del contrato. Un cliente poco frecuente o de pequeño volumen puede necesitar detalles básicos escritos y acceso a una sección de preguntas frecuentes del sitio web de su empresa.
