Lean Six Sigma comenzó como conceptos de ingeniería separados. Six Sigma, una marca registrada de Motorola Corporation, llegó por primera vez en la década de 1980 como una forma de mejorar la calidad y confiabilidad del servicio y reducir los niveles de defectos de los productos y servicios al eliminar las ineficiencias del proceso. Los principios Lean surgieron en la década de 1990, como una forma de reducir los tiempos de ciclo del proceso, mejorar la entrega a tiempo y reducir los costos al eliminar el desperdicio sin valor agregado. Juntos, los principios de Lean Six Sigma ayudan a los gerentes a optimizar completamente sus negocios y mejorar sus resultados.
Conceptos clave
Los procesos Lean Sigma son útiles tanto para pequeñas como para grandes empresas, y son tan beneficiosos para los proveedores de servicios como lo son para las empresas fabricantes. El único requisito real es que su empresa se centre en incorporar conceptos clave que puedan ayudarlo a mejorar continuamente. Estos conceptos son para aprender y comprender los cinco principios rectores de Lean Sigma, definir actividades de valor agregado y sin valor en sus procesos de negocios, definir tipos comunes de desperdicio así como sus causas fundamentales y desarrollar un enfoque sistemático para descubrir desperdicios dentro de cada uno. procesos de negocio.
Cinco principios rectores
El primero de los cinco principios rectores de Lean Six Sigma es que el cliente siempre es lo primero. Es vital asegurarse de que todos los empleados entiendan que los clientes son el corazón de cualquier negocio. El segundo es entender que la flexibilidad es fundamental; ningún procedimiento comercial está escrito en piedra. El tercero es centrarse en aislar y solucionar solo los problemas que requieren solución. El cuarto principio guía se refiere a la velocidad y la proporción. Cuantos más pasos tome para completar un proceso, más tiempo tomará. La pregunta principal es si los pasos adicionales agregan o disminuyen el valor. El principio final es eliminar la complejidad y mantener los procesos de negocio lo más simples posible.
Cómo funciona
Lean Six Sigma utiliza herramientas como los mapas de procesos, los diagramas de afinidad y el mapeo de la cadena de valor para identificar y eliminar las ineficiencias. El mapeo de procesos es un punto de partida común. El objetivo es representar cada paso en un proceso actual utilizando símbolos y diagramas de flujo. El mapeo de la cadena de valor ayuda a identificar el desperdicio y elimina las actividades sin valor agregado en cada paso de un proceso. A partir de ahí, los diagramas de afinidad ayudan al equipo de Sigma a revisar, organizar y priorizar la información sobre los problemas y las posibles soluciones recopiladas durante las sesiones de lluvia de ideas.
Implementando Lean Six Sigma
Lean Six Sigma no es simplemente un conjunto de procedimientos, es una forma de hacer negocios. Tanto las contribuciones de los empleados como el buen liderazgo son vitales para que funcione. Esta es la razón por la cual las empresas generalmente certifican a uno o más gerentes para liderar proyectos Lean Six Sigma. Si bien el tamaño de su empresa determina la cantidad de personas que deben certificar, la Universidad de Villanova recomienda que cuente con al menos un Lean Six Sigma Black Belt o Master Black Belt a cargo del programa, y un equipo de apoyo a Green Belts de varios departamentos de la empresa..
