El Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton crearon el cuadro de mando integral para ayudar a los propietarios de negocios a captar una visión amplia y equilibrada del desempeño de su empresa. El cuadro de mando integral se centra no solo en los aspectos financieros del negocio, sino también en las relaciones y reacciones de los clientes, los procesos internos del negocio, el aprendizaje y el crecimiento.
Objetivo
El cuadro de mando integral ofrece a los ejecutivos y la alta gerencia un esquema práctico de objetivos y estrategias para aumentar o mantener los niveles de rendimiento. Este método de administración de recursos permite una comunicación clara entre los distintos niveles de administración al proporcionar un marco de trabajo preciso para la presentación de informes.
Ventajas
El cuadro de mando integral ofrece una amplia consideración de todos los aspectos empresariales, tanto financieros como humanos. Toma en consideración cómo cada parte afecta a otra, en lugar de centrarse únicamente en el rendimiento de un aspecto. Una vez que se implementa un sistema de cuadro de mando integral, permite un monitoreo continuo de las metas y objetivos.
Desventajas
Debido a que el cuadro de mando integral considera el efecto en general, se puede perder el rendimiento y el estímulo del individuo. Alternativamente, el Panel Ejecutivo del sitio web advierte que el cuadro de mandos puede pervertirse y usarse como una herramienta de monitoreo de empleados en lugar de una herramienta de desempeño de la compañía. Finalmente, la gran cantidad de variables que se toman en consideración para formar un cuadro de mando viable pueden ser engorrosas y resultar en un trabajo en sí mismo.
