El Balanced Scorecard es un método para implementar un sistema de métricas que alinea las actividades con la visión y la estrategia de la organización de una manera que fomenta la acción. Fue creado por los Dres. Robert Kaplan y David Norton como un método de "marco de medición del desempeño que agregó medidas de desempeño no financieras estratégicas … para brindar a los gerentes y ejecutivos una visión más 'equilibrada' del desempeño organizacional". (Balanced Scorecard Institute)
Principios de Balanced Scorecard
Según Kaplan y Norton, las organizaciones deben verse desde cuatro ángulos: 1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se relaciona con la capacitación y el desarrollo de los empleados. 2. Perspectiva del proceso de negocios: se refiere a los procesos internos de negocios que permiten a los administradores reconocer si el negocio está funcionando bien. 3. Perspectiva del cliente: entiende al cliente y sus necesidades. 4. Perspectivas financieras: implementa datos de financiamiento oportunos y precisos.
Estadística
Se informa que más del 50% de las empresas de Fortune 1000 ahora utilizan la metodología de Balanced Scorecard y se estima que el 85% de las organizaciones han adoptado una iniciativa de medición del rendimiento de alguna forma. A pesar de la prevalencia de la implementación de soluciones de Balanced Scorecard, todavía tiene problemas.
Conceptos erróneos
Si bien no hay nada intrínsecamente incorrecto en el sistema de Balanced Scorecard, algunos gerentes lo ven como un sistema de "solución rápida" para implementar que resolverá los problemas del negocio. Las empresas fracasarán cuando no se den cuenta de que el Balanced Scorecard es un proceso en evolución que debe llevarse a cabo a largo plazo.
Problemas
En un artículo de 2006 para BPM Institute, Steven Smith describió cinco de los principales problemas con el uso del sistema Balanced Scorecard: 1. Métricas mal definidas: "Un sistema que tiene métricas descuidadas o inconsistentemente definidas será vulnerable a las críticas de las personas que desean evitar rendición de cuentas por los resultados ”. 2. Falta de recopilación de datos e informes eficientes: las empresas deben priorizar los indicadores de desempeño y asignar el dinero de la investigación en consecuencia, permitiendo que se informe la información más importante. 3. Falta de estructura de revisión formal: “Los cuadros de mandos funcionan mejor cuando se revisan con la frecuencia suficiente para hacer una diferencia”. 4. Sin metodología de mejora de procesos: en su lugar, utilice metodologías de mejora de procesos probadas en el tiempo junto con metodologías de resolución de problemas. 5. Demasiado enfoque interno: considere comenzar con un enfoque externo y luego reflexionar sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio. (Instituto BPM)
Consideraciones
Centrarse en una medida del éxito empresarial puede ser perjudicial para la empresa. Las empresas deben emplear una visión integral de las mediciones, que incluya “un énfasis igual en las medidas de resultados (las medidas financieras o los indicadores rezagados), medidas que nos dirán qué tan bien está la empresa ahora (indicadores actuales) y medidas sobre cómo podría hacerlo en general. El futuro (indicadores adelantados) ".
