Junto con la planificación, organización y dirección, el control es una de las cuatro funciones principales de la gestión empresarial. La frase "evaluación y control" se usa a veces como un medio para dividir la función de control en dos elementos separados. La función de control involucra el desarrollo e implementación de programas de medición para evaluar el progreso hacia los objetivos de la organización.
Controles del sistema
La evaluación y el control sistemáticos se centran en los métodos de evaluación del desempeño de la empresa con respecto a los objetivos. Una organización de ventas supervisa las ventas reales contra las cuotas. Una empresa o departamento de servicio al cliente obtiene una encuesta de los clientes para evaluar los niveles de satisfacción y el rendimiento del servicio en relación con los objetivos y estándares. Estas medidas sistemáticas de evaluación y control permiten nuevas políticas, capacitación y procesos mejorados.
Controles internos
Los recursos humanos estratégicos son otra área importante de evaluación y control. Los profesionales de recursos humanos y los supervisores de la empresa utilizan herramientas de evaluación formales e informales de los empleados para ofrecer comentarios a los trabajadores individuales. Los elogios y las críticas continuas refuerzan los comportamientos positivos y corrigen los problemas. Las evaluaciones formales ofrecen una evaluación más profunda del desempeño de un empleado en relación con los objetivos y responsabilidades del trabajo. La capacitación y el entrenamiento pueden resultar cuando los empleados necesitan desarrollar habilidades.
