Los sistemas de punto de venta, que se encuentran comúnmente en establecimientos minoristas y se conocen como POS, a menudo cuentan con una compleja disposición de hardware, software y conexiones de red. Los sistemas POS se basan en un funcionamiento predecible y pueden aparecer cualquier número de problemas cuando el hardware, el software o los usuarios no funcionan como se espera.
Problemas de hardware
Los sistemas de punto de venta a menudo involucran una serie de dispositivos conectados entre sí mediante cables físicos o protocolos inalámbricos seguros. Los componentes típicos de POS incluyen estaciones de trabajo con pantallas y teclados, escáneres de códigos de barras, lectores de cheques, pantallas de visualización, cajones de efectivo, impresoras de recibos, pantallas orientadas al cliente y dispositivos de escaneo de datos remotos, según la compañía de hardware POS Retail Systems. Cuando uno de estos dispositivos falla, todo el sistema puede dejar de funcionar correctamente. Si una impresora falla, por ejemplo, el sistema no puede producir un recibo de transacción y dejará de procesar las transacciones por completo. Muchos sistemas POS también incluyen un servidor central que procesa datos y coordina la actividad de todo el sistema. Estos servidores pueden experimentar todos los problemas, como la falla del disco duro y la memoria, comúnmente asociados con las computadoras personales.
Problemas de software
Al igual que los sistemas de POS dependen del hardware similar a una computadora, también se basan en sistemas operativos de computadora y software especial para realizar la funcionalidad del punto de venta. Los servidores centrales y las estaciones de trabajo de pago suelen ejecutar sistemas operativos similares a los que se encuentran en las computadoras personales, de acuerdo con Retail Systems. El equipo de POS también utiliza aplicaciones de software para manejar el procesamiento de tarjetas de crédito, el seguimiento de inventario, la contabilidad y otras funciones relacionadas con las ventas. Cuando el software de POS encuentra un error, o cuando demasiado software sobrecarga el procesador o la memoria de la computadora, el sistema puede dejar de funcionar.
Problemas de conectividad
Cuando un cliente presenta una tarjeta de crédito o débito como pago, el sistema de punto de venta debe transmitir la información de la cuenta a la red de procesamiento de la tarjeta de crédito. De acuerdo con el sitio web de la Guía de cuentas comerciales, los sistemas de punto de venta generalmente se basan en módems de acceso telefónico o servicios de Internet de banda ancha para conectarse a la red de procesamiento. Si la conexión de red no está disponible, el sistema perderá la capacidad de procesar transacciones de crédito y débito; Algunos sistemas también pueden perder la capacidad de verificar pagos de cheques. Además, las conexiones de acceso telefónico deben tener un audio claro para comunicarse correctamente con la red de la tarjeta de crédito. Si existe alguna estática en la línea, el sistema POS puede perder la capacidad de procesar transacciones de crédito, débito y verificación.
Errores de usuario
Debido a la complejidad de los sistemas de punto de venta, los usuarios minoristas deben recibir una amplia capacitación sobre cómo realizar transacciones y operar el sistema, según el sitio web empresarial Más negocios. Si un usuario ingresa información incorrecta o inicia la aplicación incorrecta, los sistemas POS pueden volverse impredecibles o no procesar las transacciones correctamente.
