La externalización de funciones de recursos humanos puede ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, también puede hacer que los empleados se sientan desconectados de la empresa. De acuerdo con un estudio realizado en agosto de 2008 por la Society of Human Resources Management (SHRM), las funciones de recursos humanos más comúnmente subcontratadas son verificaciones de antecedentes, programas de asistencia a los empleados y cuentas de gastos flexibles. Si bien la externalización de estas funciones puede no provocar una desconexión entre los empleados, las empresas tienen la opción de externalizar otras funciones que lo harían. Al decidir qué funciones subcontratar, es importante sopesar las desventajas.
Pérdida del factor humano
Según el mismo estudio SHRM de agosto de 2008, la pérdida de la interacción cara a cara es la mayor desventaja de la subcontratación. Los empleados quieren una cara familiar cuando tienen problemas de recursos humanos; Reemplazar a un ser humano con un número 800 para llamar no es un intercambio positivo. Por ejemplo, al responder preguntas de naturaleza personal o discutir un posible retiro, la mayoría de las personas se sentirían más cómodas hablando cara a cara. Los empleados quieren sentirse seguros con su información personal y decisiones.
Costos de escalada
El ahorro de costos a menudo se considera una ventaja de la subcontratación, sin embargo, el estudio SHRM de agosto de 2008 encontró que el 28 por ciento de las compañías informaron que sus costos habían aumentado debido a la subcontratación. También puede tomar más tiempo, especialmente durante la puesta en marcha. Las propuestas son aceptadas y evaluadas, luego los procesos deben resumirse y ponerse en marcha. Este período de transición puede ser costoso.
Experiencia interna
Las funciones de outsourcing de recursos humanos desalientan el desarrollo de la experiencia interna. El estudio de SHRM en agosto de 2008 encontró que el 43 por ciento de las empresas encuestadas prefieren desarrollar sus propios empleados, en lugar de contratar a un tercero para que haga el trabajo por ellos. La externalización de funciones importantes de recursos humanos, como la capacitación y el desarrollo de los empleados, puede prohibirles a los empleados de recursos humanos alcanzar sus objetivos profesionales. Por ejemplo, contratar a un tercero para llevar a cabo una capacitación de seguridad o cumplimiento podría evitar que un profesional de capacitación en recursos humanos aprenda algo nuevo y desafiante.
Cambiar la cultura de la empresa
El outsourcing definitivamente puede cambiar la cultura de la empresa. Puede abrir una brecha entre los recursos humanos y los empleados, lo que conduce a problemas de confianza. La subcontratación de ciertas funciones de personal, como la verificación de antecedentes, las verificaciones de empleo o la selección de currículum, puede no tener impacto en la cultura. Sin embargo, la externalización de funciones más personales, como la capacitación de los empleados, la orientación de los nuevos empleados o el proceso de jubilación, puede cambiar drásticamente la visión de la empresa.
