La teoría del intercambio social es un modelo de comportamiento humano que se ha desarrollado para explicar los procesos mediante los cuales las personas establecen relaciones y las mantienen. Según la teoría del intercambio social, las personas evalúan sus relaciones analizando los beneficios que sienten que podrían recibir a través de ellas. Luego toman decisiones sobre las relaciones en sus vidas al comparar alternativas. La teoría del intercambio social se ha aplicado fructíferamente en el lugar de trabajo para explicar las interacciones de los empleados.
Racionalidad
La teoría del intercambio social postula que las personas toman decisiones sobre sus relaciones basadas en la toma racional de decisiones. Evalúan sus decisiones ordenando sus prioridades. Los conjuntos de prioridades de los diferentes empleados marcarán una gran diferencia en el tipo de relaciones laborales que tienen. Si tiene un grupo de empleados que priorizan factores como los logros del grupo y el trabajo en equipo, es mucho más probable que su negocio tenga éxito y logre resultados positivos.
Recompensas
Una forma de reforzar las relaciones positivas en el lugar de trabajo es proporcionar incentivos que recompensen a los empleados por habilidades como el trabajo en equipo. De acuerdo con la comprensión de la teoría del intercambio social, es más probable que las personas busquen relaciones si creen que habrá recompensas por hacerlo. La inversión que una persona pone en sus relaciones será directamente proporcional a lo que siente que puede obtener de ellas por sí misma.
Amabilidad
La teoría del intercambio social también plantea la importancia de mantener una atmósfera amigable en un lugar de trabajo. Si las personas sienten que un ambiente les será hostil de alguna manera, les da mucho menos incentivo para comprometerse y buscar relaciones. La motivación que tienen las personas para buscar relaciones es directamente proporcional al grado en que sienten que serán recibidas positivamente, por lo que pueden recibir diversos beneficios.
Socialización
Según la comprensión introducida por la teoría del intercambio social, las personas son fundamentalmente animales sociales. Las personas se orientan al mundo a través de las relaciones que tienen y dependen de la interacción social. El grado en que los empleados estarán satisfechos en un lugar de trabajo y desea continuar trabajando en una empresa se basará en gran medida en los tipos de relaciones que forman. Fomentar las relaciones positivas es crucial para la retención de los empleados.
