Las organizaciones necesitan el comportamiento de los empleados para cumplir con los estándares de desempeño en el lugar de trabajo. Los gerentes utilizan la capacitación para mejorar las habilidades de los empleados, aumentar la frecuencia de los comportamientos preferidos y disminuir los comportamientos no deseados. La teoría del aprendizaje social sugiere que una estrategia efectiva para lograr estos objetivos incluye brindar oportunidades para observar a la organización recompensando las conductas deseadas en el lugar de trabajo y castigando las conductas inapropiadas.
Historia
Los teóricos del aprendizaje temprano, como BF Skinner, un investigador psicológico influyente, profesor de la Universidad de Harvard y ganador del primer Premio de la Asociación Estadounidense de Psicología a las contribuciones sobresalientes de por vida a la psicología, escribieron en los años 1930 y 1950 y creían que las personas aprenden solo a través del comportamiento. Recompensa y castigo basados. La teoría del aprendizaje basado en el comportamiento de Skinner requería que los gerentes del lugar de trabajo establecieran programas de recompensa individualizados para modificar el comportamiento.Llamado conductismo, la teoría del aprendizaje de Skinner contrastaba con otra teoría popular del aprendizaje llamada teoría del aprendizaje cognitivo. Los teóricos cognitivos creían que el aprendizaje era una actividad pasiva que se produce a través de la observación. Albert Bandura, un profesor de Stanford, propuso una teoría que combinaba los atributos del conductismo y las teorías de aprendizaje cognitivo. La teoría de Bandura afirmaba que los individuos pueden aprender observando las recompensas y los castigos recibidos por otros además de sus propias experiencias. La teoría del aprendizaje por observación de Bandura pasó a llamarse teoría del aprendizaje social en 1977 y luego se denominó aprendizaje cognitivo social, a partir de 1986.
Caracteristicas
Los teóricos del aprendizaje social creen que los empleados pueden aprender comportamientos sociales apropiados en el lugar de trabajo al observar la respuesta de la organización al comportamiento de otros empleados. Los trabajadores no necesitan realizar el comportamiento correcto para aprenderlo, porque pueden practicar el comportamiento en su imaginación. Por ejemplo, un empleado puede imaginar obtener una bonificación por una idea creativa después de observar a otro empleado recompensado por hacerlo. Las personas imitan el comportamiento de aquellos a quienes admiran o respetan. Este principio subyace en la publicidad basada en celebridades, que asume que las personas quieren copiar el comportamiento de personas populares y exitosas.
Implicaciones de gestión
Los gerentes del lugar de trabajo deben tener en cuenta que los empleados aprenden comportamientos sociales aceptables al observar el tratamiento de otros empleados en diversas circunstancias. Los gerentes deben ser consistentes en sus expectativas sobre el comportamiento social de los empleados y no darles un trato especial al personal favorito o al personal de mayor rango. La teoría del aprendizaje social apoya el concepto de que los gerentes deben proporcionar modelos a seguir de comportamiento apropiado. Los administradores pueden crear oportunidades de aprendizaje social a través de recompensas individuales o elogios en entornos públicos, como las reuniones de personal. Por el contrario, el comportamiento social inapropiado, como el acoso, debe castigarse de manera uniforme en todo el lugar de trabajo para construir el contexto social correcto para modificar el comportamiento.
Usando la teoría del aprendizaje social en la formación
La aplicación de los principios de la teoría del aprendizaje social a la capacitación en el lugar de trabajo alienta a los instructores a incluir historias anecdóticas y videos de demostración o ejercicios de interpretación para reforzar los conceptos de comportamiento apropiado e inapropiado en el lugar de trabajo. La teoría del aprendizaje social apoya el concepto de que la efectividad del entrenamiento en el aula mejora cuando los estudiantes admiran al instructor. Los capacitadores pueden aprovechar esta predisposición al tener conferencias invitadas de empleados exitosos.
