Es más probable que una empresa con políticas y procedimientos claros implementen sus operaciones de manera eficiente, ya que todos los involucrados saben cómo funciona el proceso de decisión y cómo funcionan las líneas de comunicación.
Políticas de escritura
Las políticas de una organización articulan sus valores y la calidad del servicio o producto que espera brindar. Para redactar un manual de políticas, concéntrese en los valores fundamentales de su negocio, que pueden incluir la confidencialidad, el trato de los empleados, el trato de los clientes, la gestión responsable y las prácticas financieras transparentes.
Procedimientos de escritura
Si las políticas establecen los valores de una empresa, los procedimientos establecen los métodos por los cuales la organización expresa esos valores. Les dicen a los empleados de la empresa cómo implementar las políticas. Los procedimientos de redacción, por lo tanto, implican aspectos específicos. Los procedimientos deben estar escritos en un lenguaje sencillo, que indique qué acciones se deben realizar, quién los llevará a cabo y cuándo y cómo deben realizarse. Los procedimientos pueden incluir formularios específicos a ser usados y pasos a seguir, e incluyen diagramas y listas de verificación.
Mantener políticas y procedimientos separados
Una vez que haya establecido y escrito sus políticas y procedimientos, manténgalos separados. Haga que sus políticas estén disponibles para el público como la expresión de los valores de su negocio, mientras mantiene los procedimientos como documentos internos que permiten a la organización fluir sin problemas.
