Los indicadores clave de rendimiento (KPI), o indicadores clave de rendimiento, son mediciones utilizadas por una empresa para hacer un seguimiento del rendimiento de la empresa en comparación con sus objetivos específicos. Cada KPI tiene un objetivo específico o un rango en el que el puntaje debe corresponder a la empresa para cumplir con éxito sus objetivos. Los KPI varían según el negocio en particular y los indicadores de desempeño que pretenden medir.
Determine el objetivo y el rango que desea que midan sus KPI. Debido a que cada negocio es diferente, el indicador de rendimiento que se medirá también diferirá según el negocio en cuestión. En nuestro ejemplo, usemos "Tiempo promedio que se tarda en realizar una venta". Para este indicador de rendimiento particular, el negocio determinará un rango de veces que sería apropiado para su negocio. Un rango de cero a 20 minutos podría considerarse "excelente", un rango de 20 a 40 minutos podría considerarse "bueno" y un rango de más de 40 minutos podría considerarse "promedio".
Determine el intervalo de tiempo al que se dirigirán sus KPI. Hay tres posibilidades que puede utilizar: período de tiempo de repetición, período de tiempo continuo y período de tiempo fijo. Un período de tiempo de repetición es aquel en el que el indicador se mide durante un período de tiempo específico que se repite a lo largo del año (días, semanas, meses). Un período de tiempo variable evalúa los datos de un KPI durante un período de tiempo continuo (es decir, cualquier intervalo de 90 días). Un período de tiempo fijo se refiere a un período de tiempo en el que el KPI se evalúa entre un conjunto de fechas específicas (por ejemplo, del 1 de enero al 31 de enero de un año determinado).
Asigne valores numéricos a cada categoría dentro del rango de sus KPI. Usando nuestro ejemplo anterior de "Tiempo promedio para hacer una venta", un tiempo "excelente" puede tener un valor de 5, un tiempo "bueno" un valor de 3 y un tiempo "promedio" un valor de 1. Los valores utilizados serán varían dependiendo de su negocio en particular y el KPI que se está midiendo.
