Cómo definir KPI y métricas

Tabla de contenido:

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una herramienta mediante la cual las empresas miden el éxito de sus negocios. Estos indicadores están claramente definidos y deben ser medibles para identificar cambios en los resultados. Los KPI usados por una compañía pueden no ser apropiados para otra compañía. Al realizar un seguimiento de estas mediciones, una empresa puede determinar qué áreas de su organización se están desempeñando bien y cuáles no. Los resultados pueden ayudar a la compañía a ajustar sus prácticas comerciales para satisfacer mejor las necesidades del mercado y los accionistas.

Identifique áreas en la empresa que sean medibles, específicas e instrumentales para el éxito de la organización. Esto podría incluir la actividad trimestral en un centro de llamadas o un departamento de ventas.

Elija un estándar de rendimiento para cada KPI para evaluar. Seleccione las funciones que se pueden monitorear constantemente durante un período de tiempo. Para un departamento de servicio al cliente, puede incluir llamadas tomadas por hora.

Elija una métrica, es decir, una medida numérica en relación con la ecuación, para cada KPI. Este es un punto de referencia en el que basará su rendimiento. Por ejemplo, si está evaluando un KPI para medir ventas, seleccione un factor como volumen, porcentaje o margen de beneficio.

Seleccione un objetivo para cada KPI. Este es el objetivo que quieres alcanzar. Esto puede basarse en datos históricos y puede incluir una comparación con un período anterior, o puede basarse en los números necesarios para compensar. Por ejemplo, puede elegir monitorear el incremento trimestral en el porcentaje de ventas por año. Un objetivo, como "un aumento del 12 por ciento", ayudará a dirigir a la organización hacia un objetivo común y aumentará la probabilidad de éxito.

Consejos

Cuantifique su KPI agregando factores específicos y medibles, como "aumentar el volumen de llamadas entrantes en un 10 por ciento en el cuarto trimestre".

Elija unos pocos KPI críticos en los que su empresa pueda centrarse en lugar de varios que serán difíciles de rastrear o correlacionar entre sí.

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